和县供电架起网民沟通“连心桥”

【本网讯】7月25日，安徽和县供电公司负责人走进和县政府网站“在线访谈”栏目，与该县网民进行“零距离”互动交流，全面介绍当前迎峰度夏期间电力供需形势和服务用电举措，并就网民在线提出的用电咨询进行现场解答。

和县政府网站“在线访谈”栏目作为政府与公众沟通的新渠道，受到该县网民的普遍关注。和县供电公司高度重视利用网络平台与客户真情交流的机会，并作为回应群众诉求，提高服务水平的新渠道，积极筹划做好充分准备。访谈中，该公司负责人向网民详细介绍当前用电形势、电网建设、农网升级改造、优质服务以及电力设施保护工作开展情况。

同时，对网友提出的“业务办理手续”、“低电压整治”、“用电缴费渠道”、“应对突然停电”等问题进行答疑解惑，并对网友的理解和支持表示感谢。整个访谈时间持续了一个多小时的时间，网友访问量达5300余次，网民在线发贴30多条，该公司全部进行了认真的解释和回复，受到该县广大网民的广泛好评。

一直以来，和县供电公司在坚持利用传统的广播、电视等媒介做好宣传，争取理解的基础上，充分发挥网络互动的多元化优势，通过借助地方政府网站上的《和州论坛》、《在线访谈》等栏目，加强与用电客户的交流沟通。密切关注客户在网上反映的各种用电咨询，做到及时解答和正确引导。

同时，该公司还坚持利用网络平台，加大对电力法律法规和安全用电常识的宣传力度，并提前将计划停电信息进行发布，提醒用电客户了解和掌握用电知识，及时消除了客户的顾虑，不断提高服务工作满意度。

来源：中国农村电气化网