郏县供电公司：岗前小提示 服务上台阶

【本网讯】“上岗前先检查自己的耳麦、95598营销业务应用系统、整理仪容仪表，以精神饱满的状态投入到今天的工作中”。8月3日，郏县供电公司95598值班长正在对坐席员进行“岗前小提示”。

为确保迎峰度夏期间的通话质量与优质服务水平，该95598呼叫中心按照《岗前自查与每日要求》对当日坐席员进行岗前自查。当日值班长利用每日晨会时间，对全体坐席员开展有针对性的“岗前小提示”活动。

“岗前小提示”要求全体坐席员做好每日上班第一件事，首先对照“三是否”：是否按要求着装、准备工作是否做好、系统运行是否正常使用进行岗前自查。接着由值班长提出包括服务行为、业务流程和班组管理内容的“每日要求”。

此举为该公司95598坐席员明确了每日工作内容，为服务规范化、管理科学化、学习日常化指明了导向。