许昌供电向客户发放温馨告知书

【本网讯】8月8日上午11点，在河南省许昌市北郊菅庄，3名供电员工正在对被钩机碰断的10千伏许8线16号杆至17号杆之间的导线进行紧急抢修。现场还有一名人员正在向过往的客户发放温馨告知书，这个像普通信封大小的告知书是许昌供电公司新推出一项服务举措，在出现突发故障时向客户发放，解释原因，通报情况，加强与客户的沟通。

许昌供电公司统一制作了告知书的模板，正面简要介绍故障停电原因、抢修进展以及预计来电时间，背面是服务电话和真诚致歉语句。在出现突发故障时，该公司95598客户服务中心负责立即填写告知书，及时到现场发放，确保附近客户能快速了解情况。如果故障处理时间过长，该公司会每隔三个小时重新填写内容，再次发放。

据了解，迎峰度夏以来，该公司共发放了四次温馨告知书，事实证明，这一举措有效地增加了服务的透明度，避免了95598热线电话出现拥阻现象，减缓了95598的接听压力，也在一定程度上缓解了客户在遭遇停电时的焦躁情绪。此外，突发故障时，该公司还会通过企业门户网站、短信平台等方式向客户解释原因。

来源：中国农村电气化网