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【本网讯】“各单位要充分认识“三指定”问题的风险与危害，将“三指定”治理工作当作迫在眉睫、刻不容缓的工作来抓，进一步完善细化工作措施，公司关联企业和集体企业要强身健体，增强市场竞争的能力，坚决杜绝“三指定”问题。”近日，安徽桐城供电公司召开客户工程“三指定”专项治理工作会议，该公司总经理在会上反复强调。
据悉，自6月22日以来，桐城供电公司精心组织，纠建并举，实施“四个强化”，扎实开展客户受电工程“三指定”专项治理重点排查工作，取得了突出成效。
强化业务流程规范，严把质量自查关。该公司认真贯彻业扩报装“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，严格规范业扩报装工作流程，由营销部一口对外，组织协调相关生产部门完成业扩报装相应工作，从流程上杜绝了无关人员介入业扩报装、现场勘查、供电方案等环节，确保主业服务环节不存在“三指定”行为。为防止业扩报装环节流转出现体外循环，该公司加强营销信息系统业务应用，并与各单位签订了“三指定”专项治理责任书，实现了“将隐患消除在事前，把问题化解在内部”。
强化客户服务规范，严把员工思想关。该公司举办了“三指定”专项治理知识培训，及时传达和落实国家电监会、国网公司、省、市公司相关“三指定”专项治理工作的文件精神，让全体职工深入了解“三指定”专项治理工作是公司依法从严治企的必然要求，是实现公司健康发展和长治久安的客观需要，有效将各级文件精神潜移默化地转化为每名员工的实际行动，使其内质于心，外化于形。公司要求各单位进一步规范营业窗口的信息公开和功能设置，在各营业厅显著位置向社会公开“12398”电力监管举报热线、供电监管办法、供电企业信息公开办法以及具有承装（修、试）资质企业，向客户提供各类查询信息的途径和方法，方便客户自主选择。
强化集体企业内功，严把整改落实关。公司严格规范主多关系，严禁集体企业介入业扩报装环节，敦促下属集体企业切实转变观念，主动规范经营行为，练好内功，注重发挥自身专业技术优势、规模优势，提高市场竞争能力，按照市场规则与其他社会企业公平竞争，合理合法承揽客户受电工程。公司组织对照国家电网客户受电工程“三指定”自查整改工作要点所列出的70条内容逐条进行了分析，要求业务主管部门对2010年以来的所有客户业扩档案“把脉问诊”，对发现的少数业务流程环节存在超时限、个别客户受电工程无设计委托或委托内容不规范等一般性问题，逐一落实责任人、整改措施和时间期限；对复杂深层次问题，及时从完善制度、规范流程着手，研究和采取治本之策，做到思想认识不到位不放过，整改措施不落实不放过，用电客户不满意不放过。
强化自查自纠整改，严把监督考核关。公司实施内部监管与外部监督并重，内部监督由监察部牵头、营销部配合，加强对重点项目、重点部位、关键环节的自查自纠，随时进行内部抽查督导，保证自查进度和整改质量“双达标”；外部监督由营销部牵头，组织开展大客户走访活动，对辖区内的鸿润、恒昌、丹凤、攀登等集团企业进行走访，深入细致了解大客户需求，征求意见，排查和规避涉嫌“三指定”行为，促进规范管理。公司还通过设置意见箱、电话回访、问卷调查、用户座谈等形式，接受社会监督，建立深化“三指定”专项治理长效工作机制，将客户工程“三指定”专项治理工作扎实有效、常态化开展下去。
“供电公司开展此项工作真是下了功夫、动了真格，不但维护了我们的权益，而且还进一步提升了优质服务工作水平，现在办事变得越来越便捷，就像在自个儿家里一样。”8月5日，桐城市恒昌集团负责人徐礼生高兴地说。
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