修武县局：95598服务“加量又加质”

【本网讯】随着用电负荷的增加以及受恶劣天气的影响。8月10日，河南省修武县电业局95598客户服务中心启动应对恶劣天气应急预案，采取多项措施，全面提高电话接通率，全力迎战夏季话务高峰，确保迎峰度夏期间供电服务实现零投诉。

入夏以来，受高温天气影响，修武电网用电负荷不断增长，大负荷使该局95598服务热线话务量增加，对此，修武县电业局95598服务中心未雨绸缪，提前对坐席员加强业务培训，规范服务语言，缩短通话时间；在管理上挖掘潜力，合理调整值班方式，增加坐席员人数，由原来的每班6人增加到8人，合理安排坐席员作息时间，确保热线电话接通率达到98%以上；

同时，充分利用自身服务平台，严格执行有序供电方案的要求，提前向广大客户发布停电信息，防范服务风险；此外，95598服务中心还积极与调度和生产部门配合，了解电网运行情况和检修计划，做好信息发布工作，确保信息发布准确，保障客户夏季的正常用电。

来源：中国农村电气化网