武隆供电95598全力应对酷暑话务高峰

【本网讯】8月15日，受持续高温影响，重庆武隆供电公司95598话务间的热度也与日俱增，日电话量达到368个，同比增长57％。日话务量随着气温的升高有逐渐攀升的趋势。

8月以来，持续的高温使供电负荷、电量不断攀升，故障停电、故障报修难免发生，95598热线服务面临着严峻考验。

为架起与客户之间的沟通桥梁，营造和谐的供用电关系，武隆供电公司制定了一系列切实可行的应对措施，从容应对：

及时调整运行方案，启动迎峰度夏紧急预案，以确保95598电话呼入快速、故障抢修反应迅速、服务流程运转提速；

科学合理排班，及时调遣休息人员到岗增援，做到早晚话务高峰期座席人员数量充足、精力充沛，保证电话呼入快速响应；

加大对话务的质检监督力度，督促话务员尽量缩短每个电话的接通时间，提高热线的使用效率；

做好停电信息发布工作，确保迎峰度夏期间信息通知到位；

做好后勤保障，实时关注客户代表，做好情绪管理，缓解客户代表工作压力，保持高度的工作热情，克服困难，全力做好迎峰度夏期间的各项服务工作。

同时，该公司增加了抢修力量，15支“红岩供电抢修服务分队”24小时全天候服务，只要有客户报修，确保在承诺服务时间内赶到现场，以最快速度消除故障，保证了用电客户正常可靠用电。

来源：中国农村电气化网