X
【本网讯】在我国家电行业行业竞争激烈的今天，享有盛誉的海尔集团始终立于不败之地，研究海尔集团的发展史，我们能够发现，海尔集团一方面是凭借他们的产品质量过硬，而另一方面，也最为宝贵的则是他们“海尔真诚到永远”的一流售后服务。显然，优质服务已经成为左右企业发展的基本条件，是企业品牌形象的延伸，是企业可持续发展的基石，是企业赖以生存和发展的基础。
随着供电企业社会责任定位的不断明晰，作为公益性、基础性产业的供电部门，加强行风建设，兑现服务承诺，已经上升到一种政治要求和社会责任。只有不断提高管理能力和服务水平，积极履行社会责任，坚持以客户为中心的市场营销观念，始终贯彻“服务至上”的服务理念，始于客户所需，终于客户满意，才能像海尔一样，塑造出国家电网公司的品牌形象，凸显出公司的核心价值观，才能真正成为百姓心中的“信得过”单位，才能真正实现公司可持续发展。
“弹药充足”后方无忧
优质服务必须要有坚强的电网为支撑，必须有充足的供电能力作保障。电网薄弱、供电质量达不到国家规定的标准，经常因运行故障而引发停电，即使服务态度再好，也不会使客户满意。因此，必须加大电网投资力度，合理规划，尤其是关注农村配电网，近年来，农村经济快速发展，农民生活日渐富裕，农村电网改造相对落后，以往改造还存有“死角”，部分已改造的电网又出现了不适应，线路“卡脖子”、“低电压”、设备“过负荷”现象十分普遍，电力限制让这些可喜变化存在不小的遗憾。
目前我国已启动新一轮农村电网改造升级建设，我们应抓住国家政策机遇，认真做好“农村电网改造升级规划”编制工作，积极备战新一轮农村电网改造升级工程，努力将农网建成安全可靠、节能环保、技术先进、管理规范的新型电网。
不断学习提升服务能力
加强员工培训学习，提升人员的素质。要通过系统的教育、培训，提高员工的服务技能，切实增强服务意识。依托江西省电力公司 “技能提升年”活动，开展员工的全员培训、调考工作，通过采取一系列有效措施，全面提升员工队伍的整体素质。
狠抓供用电关系的建设
加强需求侧管理，主动接受社会各界的监督，建立大用户用电档案，加强日常沟通，并不定期开展走访工作，对发现的问题及时督促、整改，从源头解决管理层面存在的问题。切实做好供电服务，积极支持当地经济发展，有效降低供电服务投诉，努力构建真诚、和谐的供用电关系。
安全用电宣传进基层
进社区、进乡村开展 “安全用电”宣传工作，向用户发放《安全用电常识》宣传资料，现场给客户讲解安全用电常识和节约用电方法，解答群众用电过程中遇到的各种问题，营造广大用户安全用电、依法用电和节约用电的良好社会氛围，提高用户“电能是商品，用电缴费”意识，拉近了与群众的情感距离，用实际行动诠释“你用电，我用心” 的服务承诺，将优质服务的深刻内涵用行动带进千家万户，融入用户心中。
标签：铸造品牌,优质服务,南昌县供电公司
