和县供电推出24小时自助服务营业厅

【本网讯】“我平时上班都很忙，交电费还要请假抽时间，自从有这个24小时自助营业厅以后，下班以后也能把电费给交了，还不用排队，真是很方便。” 8月17日，正在安徽和县供电公司24小时自助服务营业厅缴纳电费的市民陈玉女士，对该公司推行用电客户自助服务的新举措赞不绝口。

近年来，和县供电公司不断创新服务举措，积极开拓电费交纳渠道。大力推行社会化代收、银行代扣、空中远程移动收费等多种电费缴纳方式，为广大客户缴纳电费提供方便快捷的服务。尽管如此，该公司在调查中发现，有的客户因为白天工作忙等原因无法按时缴纳电费，有的客户仍采用到营业厅亲自交纳电费的方式，每到交费高峰期时出现排长队交费的现象，在办理用电业务时还存在诸多不便。

为提升供电营业窗口整体服务能力，最大限度地满足用电客户个性化、差异化用电要求。2011年5月下旬，和县供电公司在升级改造客户营业大厅的基础上，决定建设24小时自助服务营业厅，通过安装门禁系统，设置互动服务终端、自助缴费机等方式，为客户提供24小时全天候自助式服务。这样，用电客户可随时到自助缴费机缴纳电费，解决不能及时办理用电业务带来的不便，有效满足广大群众日益提升的用电服务需求。

据了解，和县供电公司24小时自助营业厅以营销技术系统为支撑，结合网络营业厅和银行ATM等技术，向用电客户提供全天候服务的自助式营业模式。该营业厅设有现金交费、电量电费查询、业务指南等功能的自动缴费机，操作简易快捷，客户可以根据自己的业务需要，只需在系统终端触摸屏上选择自己所需要的服务，即可根据语音提示完成相应操作。除缴费外，服务终端还有电力法规、用电服务介绍等栏目，为前来办理业务的客户提供温馨周到的服务。

目前，和县供电公司24小时自助服务营业厅已投入使用3个月时间，各项自助服务终端设备运行状况良好。下一步，该公司还根据地方经济发展和业务增长情况，将新增自助服务网点列为供电服务升级工作进行实施。

来源：中国农村电气化网