X
【本网讯】“环境改善，服务也好，望努力保持！”
“服务周到热情，继续发扬保持！”
“服务非常热情，较以往几次交费有大的改善，请继续保持！”
这是来自于都匀市郊供电局东郊供电所营业厅客户意见簿里的话语，落款日期分别为5月31日、6月2日、7月13日。这一句句宝贵的意见，勉励的话语，记录着该营业厅从环境的改善到服务态度提升的过程。
为了进一步提升营业厅优质服务工作，8月12日，该局对东郊所营业厅环境、劳动纪律、优质服务等情况进行了明察暗访。供电优质服务的工作难点在县局，重点是乡镇供电所，而该局东郊所正是乡镇供电所，服务对象是农村客户。过去，由于该所营业厅“硬件”设施陈旧，职工主动为老百姓服务的意识淡薄，营业厅环境卫生和服务质量一直处于“水平状态”。因此，该局今年在贯彻落实南网中长期发展战略的基础上，把“服务好”作为一项重点工作来抓。在该局的大力支持和帮扶下，东郊所一是以崭新的营业厅环境为农村客户提供一个温馨而舒适的交费场所；二是以“排队叫号机”、“电费查询机”为农村客户提供便民服务，让他们能享受到并不比城里差的用电服务；三是以“四个一”“五个不让”活动为契机提升客户满意度。
用心付出总是会有收获，2011年第二季度，该局东郊所营业厅在“四个一”“五个不让”活动中，以优质的用电服务，被评为“明星营业厅”。提升优质服务，让客户满意，将一如继往成为该局积极推进营业厅践行“服务好”的目标。
小小的意见薄上，还有这样一句来自心与心交流的话语：“同志，您好！非常感谢您提出宝贵的意见，我们将会努力做到更好！”这是意见薄上的答复语，更是该局提升优质服务工作的源泉和动力，因为不管是金杯还是银杯，都不如咱老百姓的口碑。
标签：客户意见薄,都匀市郊供电局
