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【本网讯】今年盛夏，四川大英居民有一个真切感受：大英未出现一次拉闸限电，居民平稳舒适地度过了炎热的夏天。
这得益于大英供电公司积极承担社会责任。在用电紧张的盛夏高峰期，公司千方百计地组织协调，尽力保证供电，切实当好了全县经济发展的“电保姆”。
今年，大英供电公司全面提升优质服务水平，进一步深化“强管理、增效益、树形象、创一流”的工作思路，落实“以客户为中心”的核心价值观，围绕供电可靠性、优质服务、第三方满意度评价等关键指标开展工作。
“亮”标准化 提升供电可靠性
该公司制定了“十二五”供电可靠性规划，不断细化可靠性管理年度目标，梳理可靠性管理制度流程，提高可靠性基础管理水平。积极利用新产品、新工艺、新方法加大对建设较早、运行时间较长、运行安全风险较大的配网设备的大修、技改力度，大力改善配网结构不合理、设施设备陈旧和技术落后的状况，重点解决单线单变、线径小、供电半径过长等“卡脖子”问题。
以可靠性指标为指导统筹安排电力生产和基建计划，切实加强停电计划管理，进一步规范和完善业务流程，抓好统筹协调和综合平衡；加强基建和生产作业协调，加强调度运行管理，提高电网科学调度水平，减少停电时间和停电次数，最大限度地减少客户停电，避免重复停电和超计划时限停复电；加强数据指标的分析，加强考核，做到闭环管理，真正使城农网供电可靠性管理工作逐步走向规范化。
积极试行和推广设备状态检修技术，尽量应用自动化技术，采用少维护、免维护和智能型设备，不断提升配网规划、建设、管理和安全运行水平。
“亮”优质服务 促和谐发展
大英供电公司时刻把优质服务作为树立企业形象的标杆，不断强化服务意识，更新服务观念，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，规范服务行为，创新服务模式，深入推行预付电费，全面实现异地刷卡缴费；
切实推行客户代理制、首问负责制和上门服务制，推行大电力客户“VIP”服务，开展业务办理绿色通道，实行“一站式”服务；成立了8895598服务热线和党员服务队，树立主动服务和“大服务”意识，使供电服务进企业、进社区、入农户；切实强化要素保障，积极优化投资与发展环境，加大客户受电工程“三指定”专项治理工作力度。
近年来，该公司在确保供电可靠性的同时，竭诚为客户服务，树立了企业的良好形象，展现了大英电力人迎难而上的精神风貌，以实际行动诠释了“优质服务是国家电网生命线”的深刻内涵，紧紧围绕发展大局，为大英地方经济社会发展做出了突出贡献。
标签：绚丽色彩,大英供电
