资溪供电配备“客户经理” 为小区居民提供“保姆式”服务

【本网讯】为了用实际行动诠释国家电网公司“你用电、我用心”服务理念，实现“服务理念全员化、服务内容差异化、服务方式规范化、服务时效快捷化”，8月23日，江西资溪供电公司的8名“客户经理”走进恒昌新区、翡翠园和外滩国际住宅小区，“零距离”为小区客户进行现场服务。

与各小区签订《服务承诺书》160份，发放小区便民服务卡700余张，散发智能电表、家用电器节能和家庭安全用电宣传手册1000余份，为小区居民解决用电问题9个，为客户提供了更加贴心的服务。

随着近年来资溪县住宅小区的不断兴建，许多外地人员和各乡镇村名持续涌入县城置房创业。为更好地服务小区客户，缩短服务距离，资溪供电公司今年8月份从员工中选定了12名优秀员工作为小区“客户经理”。

“客户经理”定期到各小区进行现场办公，主动向小区居民提供服务，并在小区醒目位置公布他们的照片、联系电话和24小时热线电话，为小区居民提供一对一的贴身服务。

据悉该公司“客户经理”除除帮助居民解疑释惑外，还要定期检查维护小区的公变配电设施，对产权属客户的配电设施提供技术咨询服务，为小区居民提高供电设施检修停电预告；受理和办理小区居民客户用电申请，并提供个性化服务，及时解决小区用电问题；为小区居民提供电力法规、申请用电程序、家庭用电常识、电费电价等咨询服务；及时查处小区居民客户反映的违约用电和窃电情况，维护小区正常的供用电秩序，将原先为企业客户提供的“保姆式”服务延伸到了普通居民用户。

来源：中国农村电气化网