资溪供电：服务好与坏 客户说了算

【本网讯】“要当好电工，就要练硬功，服务客户，素质是关键，服务好与坏，客户说了算！”8月24日，江西资溪许坊供电所所长刘伟南在和客户监督员座谈时说。

如今，这样的观念在资溪供电公司200多位员工的头脑中已扎下了根。今年以来，资溪供电公司结合“发展提升年”活动，在员工中广泛开展了“练就基本功、当‘四好’员工、 塑国网形象”的业务素质提升活动，并且通过“走出去，请进来”的方法，请客户当裁判，检验各专业岗位员工的技术水平和服务水平的高低。

资溪供电公司把员工的基本功分为“学功、说功、做功”三项内容，将“技术好、服务好、作风好、思想好”的员工评定为“四好员工”。通过专业技能培训、理论学习、知识竞赛等方式引导员工学技术、学政治、学法律、学规章制度，做到学习有目标、有计划、有考评、有奖惩，以确保学有所用。同时定期开展客户调查，对员工的服务好坏进行第三方评定，是好是坏，客户说了算。

资溪供电公司还主动适应地方经济快速发展的需要，组织员工深入一线了解企业客户的用电需求和服务需求。鹤城镇花岗石加工户多，每当加工设备出现故障时，他们总是会找当地供电所解决。

为了适应客户的这一需要，鹤城镇供电所员工有针对性加强了机电设备维修技术的学习，在为加工户义务解决这方面的难题时更加得心应手，受到石材加工户的称赞。

该公司广大员工通过练就扎实的基本功，服务技能和服务意识不断增强，社会各界对供电员工的优质服务交口称道。该公司连续三年在当地行风和效能测评中综合排名服务行业第一名，实现服务“零投诉”。

来源：中国农村电气化网