许昌电能计量客户满意度测评启动

【本网讯】8月25日，河南许昌供电公司计量中心2011年度客户满意度测评调查问卷正式定稿，开始印刷，这标志着该公司大型客户满意度测评工作启动。这是许昌供电公司第一次专门针对电能计量工作开展的测评，也是该公司历史上最大规模的一次测评，旨在通过专项测评，全面、客观地掌握客户对电能计量工作的评价和需求，找出薄弱环节，提升服务水平。

此次测评以大工业客户、商业客户、非居民、非普、居民、农业客户6类客户为测评对象，采用随机入户访问、街头拦访、电话访问三种方式，对客户经历过的新装、轮换、现场校验、计量故障抢修、异议表计处理等进行抽样调查。

针对工业客户，主要采用入户一对一面对面交流访谈的方式，当场解释调研目的和问卷内容，并及时获得调研对象的反馈信息；对于居民、商业等低压客户，主要采取营业厅拦截、电话访谈、街头拦访的方式。

此次大型测评历时两个月，计划发放一万份测评调查问卷。测评结果将在年底揭晓。为了确保测评过程科学有效，结果真实可信，许昌供电公司制定了严谨的测评指标体系，分为“计量服务顾客满意度指数”，服务响应性、可靠性、有形性、保证性、移情性、安全性六大属性，问卷题目三层体系指标。

每一层的测评指标都由上一层测评指标展开，上一层次的测评指标则通过下一层指标的测评结果反映出来。测评结束后，该公司还将邀请专家、组织专人对问卷进行归类整理，为计量工作提供指导。

来源：中国农村电气化网