宁德电业局实行“定期回访制”

【本网讯】“我们公司主要生产冻鲜水产品，用电占主要成本支出，目前工业生产电价太高，直接影响了企业效益和研发再生产，希望能采取有效措施降低工业用电价格。”8月26日，宁德电业局营销部回访小组再次来到宁德市岳海水产食品有限公司，对该用户近期用电情况进行了回访。

“定期回访制”是宁德电业局一项加强队伍管理和规范业务行为的双效机制。通过走访客户活动，收集用电客户对供电服务的意见或建议，及时解答反馈客户提出问题，为更好改进服务提供重要的决策依据。自该制度实施以来，不仅简化了业务流程，降低造价，还为客户提供了快捷、高效、差异和温馨的服务，大力提升了该局的优质服务水平。

该项制度规定，宁德电业局营销部每月定期随机抽取用电大客户资料，并据此对用户进行回访。回访的形式包括上门回访、电话回访和短信回访等。回访主要按照“宁德电业局征求客户意见登记表”相关问题向客户进行解答，同时，对新客户意见进行收集。最后，由该局营销部将各回访情况进行整理，落实到整改部门、责任人，并进行时限整改。

来源：中国农村电气化网