巩义市局“七个一”全面提升服务品质

【本网讯】“大爷，天热，您先坐着喝杯水，等轮到您缴费时，我叫您。”8月28日，在巩义市电业局东区供电所营业厅，温馨的便民服务箱、醒目的指示标志、公开的收费渠道，营业员正在用微笑的服务接待每一位前来办理业务的客户。

在近期的“为民服务创先争优”活动中，该局深入推进“夯基础，铸品质”服务提升专项行动，对所有营业口制定执行“七个一”服务标准，让服务流程更加规范、专业。“一句问候”即给每一名前来办理业务的客户送上一句问候，以诚对人，以礼待人。“一个微笑”即不管遇到什么情况，始终用微笑面对客户，用微笑打动客户，用微笑增添和谐。“一杯茶水”即在客户办理业务等候期间，主动奉上一杯热茶，让客户感受到家的温馨。“一把椅子”即请客户坐在柜台前办理业务，热情接待客户。“一本手册”即制作用电业务办理指南，根据客户办理业务的不同，提供不同的宣传手册，让客户顺畅办理，明白消费。“一分理解”即客户碰到的用电情况千差万别，对情绪激动或有特殊情况的客户，始终多一分理解，多一点换位思考。“一份爱心”即设立爱心窗口，建立特殊人群服务档案卡，设置便民服务设施、儿童椅、轮椅等，提供个性化服务。

同时，积极推广“你用电，我用心”、“让声音微笑”、“帮助别人快乐自己”等具有电网和该局特色的大众传播口号，使前来办理业务的客户纷纷竖起大拇指，对无微不至的服务赞口不绝。

来源：中国农村电气化网