东阳市供电局开展“假如我是一名客户”大讨论活动

【本网讯】为进一步提升优质服务水平，不断满足电力客户对供电服务工作的期望与要求，近日，东阳市供电局根据上级要求，结合自身实际，在全局范围内开展了“假如我是一名客户”大讨论活动。

活动通过换位思考，重在自我教育、自我提高，从而进一步提高工作效率和服务质量。活动以开展“假如我是一名客户”大讨论为切入点，采用座谈会、进行问卷调查、现场走访等多种形式，在广大员工中较好地树立了“服务无小事、服务无淡季、服务无止境、服务无效益”的服务兴企理念，进一步增强了员工的服务意识，营造了良好的服务环境。

在该局各供电营业厅，供电服务的前沿阵地，服务人员模拟客户前来办理用电业务，以客户的身份对供电服务进行挑刺。在模拟过程中也使大家深刻明白了，即使是一句简短的问候、一个很细微的动作，无处不代表着供电企业的形象，渗透着优质服务的真谛。在该局客户服务中心的各个班组，结合班组的业务实际，换位思考，如果客户碰上了用电难题，是应该如何及时妥善地解决呢？还是事不关已，或者相互推诿？大家展开了积极的讨论。这次活动使员工们深深地感悟到服务工作要 “为客户着想，从客户出发”，只有设身处地的为客户着想，供电企业才能获得茁壮成长的沃土。

通过这次活动，使员工们提高了认识，服务理念得到了进一步优化；提升了标准，服务行为得到了进一步优化；加大了投入，服务环境得到了进一步优化。同时也弘扬了国家电网公司“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，丰富了企业文化内涵。

活动还收到“假如我是一名客户”征文18篇。