修武电业：回访新增客户 提升服务质量

【本网讯】“您好，我是电业局营销服务人员，请问您对我们为您办理的新增客户报装手续、工程施工、验收工作是否满意？”9月15日，河南省修武县电业局营销服务人员对刚刚验收成功送电的315千伏安的金鑫铝业公司进行回访。

为进一步加强客户业扩报装管理，提升服务质量，修武电业局完善业扩回访制度，组织人员对新增客户进行100%回访，并对业扩工作实行全过程督查、督办。同时，定期开展电话回访，要求相关部室要在送电后一个月内对所有报装客户进行业扩回访，主动征求客户对工作态度和服务质量方面提出的意见和建议。

此外，每月将回访结果通报一次，并提出考核意见，对客户提出的投诉，经过查证情况属实，将对责任部室和相关责任人，按照有关规定进行处罚。

来源：中国农村电气化网