德清县供电局：营业大厅师徒结对 传承优质服务品质

【本网讯】9月15日，在德清县供电局营业大厅的班组会议上，新员工袁丹信心满满的说：“两个星期以来，经过师傅手把手的言传身教，我不仅学会了营销系统的基本操作，而且学到了很多和客户打交道的方法和技巧。我要感谢师傅对我的耐心教导，感谢班组给我们新员工提供了良好的成长平台，我将更加努力学习，争取尽早掌握岗位技能，不断提高服务水平。”

8月末，营业大厅迎来三位新成员。班组安排三名经验丰富的老员工和她们结成师徒对子，一对一传授业务受理岗位的各项专业知识，手把手帮助处理日常工作中各类实际情况。

“营业人员不仅要熟练掌握业务技能，更要有良好的沟通协调能力。因此，我们不仅教她们如何熟练应用营销系统处理业务流程，还通过一些案例，让他们明白和不同的客户交流，需要不同的沟通技巧，尽快提高服务水平和服务质量。”班长兼师傅蔡琳诺说道。师父细心指导，希望徒弟不仅能早日掌握业务知识，走上工作岗位，还能将供电窗口的优质服务品质交给后来者，让“努力超越、追求卓越”的企业精神传承下去，发扬光大。

近几年来，营业大厅始终坚持师带徒，“传、帮、带”的做法，虽然营业窗口人员流动较快，但是优质服务的理念和品质没有降低，曾先后荣获省、市级“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“群众满意示范窗口”等多项荣誉称号。新鲜血液的注入给班组带来了更多的活力，早晚班会、标准化礼仪操等活动先后实施，充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌，进一步提升了供电服务品质。