确山局评选“供电服务之星”

【本网讯】“作为客服人员，假如你接到了客户提出的疑难问题，在作出耐心细致的解释后，客户仍然不满意时，你该如何解决？”这是9月20日下午，确山县电业局“供电服务之星”竞赛现场服务场景模拟考试的情景。

据悉，为全面贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，努力提高供电营业窗口、服务单位和客户服务岗位员工的服务意识和业务技能，进一步营造爱岗敬业、岗位成才的良好氛围，确山县局研究举办了此次“供电服务之星”劳动竞赛，旨在通过竞赛活动，达到岗位练兵、选树典型，鼓舞士气、提升公司供电营业整体服务水平。

此次竞赛分业绩考核、笔试、个人展示、场景答辩四个环节，业绩考核部分由该局评选活动领导小组办公室组织有关人员按照业绩考评标准进行打分评选；笔试部分按照下发的考试试题范围进行闭卷考试；个人展示部分由参赛选手根据自己撰写的先进事迹材料进行现场演讲；场景答辩部分则根据参赛选手实际从事工作进行选题回答。四项环节结束经过评委综合评审后，将分别评选出三名“最佳供电服务之星”和“优秀供电服务之星”给予通报表彰奖励。