修武电业：“六心”服务深化创先争优

【本网讯】“党员服务岗工作人员服务热情，办事效率高，20分钟就为俺办好了用电申请手续，真是太方便了！”9月21日，河南省修武县城关镇南台村村民范保安在党员服务岗办完手续后高兴地说。这是修武县电业局开展“为民服务创先争优”活动的一个剪影。
 
为了深入开展“为民服务 创先争优”活动，修武县电业局以群众满意为“风向标”，强化“你用电，我用心”的服务理念，全面打造“95598光明服务”工程，大力实施“六心”服务模式，规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，树立品牌形象。
 
让窗口服务更真心。推行“一站式”服务和“限时办结”制度，优化办事程序，规范服务行为，提高服务水平。在业扩报装方面做到“现场勘查不跨天、方案答复不跨天、工程验收不跨天”，形成“内转外不转”的服务模式，为广大客户提供优质、高效、方便、快捷的服务。

让热线服务更舒心。为客户提供24小时故障报修、信息查询、咨询、业务受理以及投诉等全方位的服务，开展95598坐席代表“让声音微笑起来”活动，评选“月度服务之星”，推行疑难问题处理全程跟踪机制，提高95598电话服务满意率。

让广大客户更省心。完善服务体系，创新服务方式，推出“一对一”、“结亲戚”、上门跟踪、“五制六卡”等特色服务，开辟客户用电绿色通道，实行客户经理制和契约式服务，每周坚持与客户电话联系或现场走访，根据客户需求，积极与营销、生技等部门联动，保障广大客户正常用电。

让客户评价更称心。开展供电服务品质客户满意度评价，营业窗口内设置意见箱和意见簿，公布客户投诉、举报电话，坚持“首问负责制”，明确业务答复期限和办理期限，严肃责任追究。

让信息沟通更精心。加强与政府主管部门、消协、行风监督员、新闻媒体及社会公众的沟通，建立全面的服务信息常态反馈机制，定期和不定期地宣传供电政策和形势，广泛征求供电服务的意见和建议，树立和维护企业的良好形象。

让志愿服务更贴心。深化志愿者服务活动，组织“党员志愿者服务队”、“云台号”青年志愿者服务队，深入到农村、社区、困难家庭和企业，为客户宣传安全用电、节约用电知识，提供用电业务咨询、安全隐患排查和整修线路等个性化便民服务，用实际行动践行“你用电、我用心”的服务理念，提升群众满意度。

来源：中国农村电气化网