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【本网讯】9月30日上午，山东省临清市供电公司营业厅前人头攒动热闹非凡，引起了过往路人的注意，只听见有人在说:“你们的工作太辛苦了，这不明天就是十一假期了，我们这次来也是特意告诉一声，假期期间不用再为我们村的用电问题费心了，应该休息一下了……”这是怎么回事呢？现在客户都是盼着供电公司人员进行用电服务的，为什么他们还特意来告诉不让去了呢？
“百名干部包百村” 为民服务传真情
原来，这是临清市戴湾乡西赵村村支部书记赵建华带着村里的几名村民代表来感谢他们村里的包村用电负责人张辉的。“供电公司真是真心实意地为们我老百姓着想，安排了包村用电负责人张辉同志，他是没黑没夜地为我们解决用电问题，改造线路、更换大容量变压器，电力线路架设到了养殖棚、蔬菜棚和厂房。
不管是刮风下雨、凌晨深夜，只要一打电话，他准能到现场处理。为了我们能够用上舒心电，他实在是太辛苦了，我们也要叮嘱他注意身体健康，好好地休息休息”村支书赵建华满怀真诚地说着，驻足了解情况的路人听到他的话也不断地点头称赞。这是临清市供电公司开展“百名干部包百村”为民服务创先争优活动的一个缩影。
临清市供电公司牢固树立民生为重、服务为先的观念，强化“你用电，我用心”的服务意识，充分发挥公司党委的引领作用，自今年年初，全面开展了“百名干部包百村”为民服务创先争优活动，下派100余名干部及管理人员深入基层承包全市600个村居，成为村里的包村用电负责人。
以“百名干部包百村”活动为切入点，建立起以包村用电负责人为纽带、以公司为民服务为中心、以供电所管理为基础，以服务窗口建设为支撑的有效畅通的为民服务“互联网”，形成了包村负责人在指导供电所工作的同时直面客户，查找服务不足为民排忧解难，促进公司完善内部服务精细化管理、强化群众监督、落实群众满意度的良性服务循环，让广大人民群众得实惠，服务全市经济发展。
发挥纽带辐射作用 强村富民电力先行
临清市供电公司下派干部及管理人员的包村用电负责人，个个立足自身优势，深入一线，勇于开拓，大胆实践，推行“立即办、 领着办、代为办 ”的原则，充分发挥为民服务“互联网”的纽带辐射作用，让村民用电有保证，打响富民“小算盘”。
戴湾乡西赵村地理位置偏僻，农业基础条件相对较差，村民大都依赖几亩薄田过着靠天吃饭的日子，算得上是名副其实的“落后村”。临清市供电公司包村用电负责人张辉来到该村后，在全村内深入走访，挨家挨户座谈了解用电情况，建立起客户用电日记，详细记录每家每户的用电需求和意见建议。
针对西赵村的落后情况，张辉坚定了要给当地老百姓服好务的决心，要让他们享受到“用电无忧、致富不愁”的优质生活。他结合公司开展的农网改造升级改造工程，积极与公司和供电所沟通，下大力气解决村中低压配网“卡脖子”问题。用最短的时间、最好的质量为西赵村，新增变压器一台，新架高压线路1890米，低压线路1985米，给西赵村发展提供了便利的用电条件。
村里有了新变化，蔬菜大棚和养殖大棚架起来了，食品加工作坊、轴承加工作坊办起来了，村民的生活好起来了。现在村民家中空调、冰箱、彩电等家用电器一应俱全。“俺家什么电器都不缺，现在天气逐渐变凉，为了过冬，这不俺还刚装了两台空调，生活和城里没两样。”说到自家的生活，村民赵冠方言语间充满自豪。
像是西赵村这样在供电公司“百名干部包百村”为民服务创先争优活动中发生新变化的村，在临清市还多的是。包村用电负责人在村里主动宣传电力惠民好政策和电力法规，当好政策法规宣传员；讲解安全用电知识及定期检查线路，当好安全用电指导员；收集群众用电需有何意见建议，当好民情民意快递员；指导供电所改进工作，当好供电所管理教导员，忠诚践行着“服务永无止境”的服务理念，把一双双脚印“印”在了群众的堂屋里，一片片真情“暖”在了群众的心窝里，一件件好事“留”在了明亮的灯光里 。
农村中电压低难题、百姓抗旱用电难题、家庭贫困用电难题等一件件问题得以切实解决。截至目前，在包村负责人的努力下，新建改造10千伏线路8条16.96千米，新建或改造台区96个，整改低压线路79.24千米，改造下户线126.38千米，惠及全市20万客户，同时征集意见建议1500余条。
扎实为民服务基础 密切群众排忧解难
“供电所的同志就像是我的亲人，现在不仅用电不会出现问题，生活上我解决不了的琐碎事，他也尽心尽力的帮助我”，八岔路镇路庄村67岁的王海福老人感慨地说。老人夸赞的就是八岔路供电所的所长赵建，王海福老人就是他的结对帮扶对象。
针对老人子女外出打工家中就他一人的情况，史可定期到老人家中与老人谈心，了解生活及精神状况，“赵所长工作可忙了，所里这么多事都要他来处理，还每次都抽出时间来看我，上次我听他的同事说他都很长时间都没去看他的父母了”说着老人流下了眼泪。
临清市供电公司公司将供电所作为为民服务的基础，不断夯实供电所管理，筑牢为民服务创先争优的稳定根基。在包村负责人引导供电所深入落实“三新”农电发展战，与供电所结对找差距，从各专业、多方面切实解决供电所管理上存在的问题和不足，帮助制定整改措施，提升服务水平的基础上，又爱心引领供电所开展与贫困户、孤寡老人、留守儿童结对送温暖活动，全力以赴规范服务标准，提升服务水平。将温暖送到客户心坎上，做好供电服务与履行社会责任的相结合工作，营造出和谐发展经营环境，践行着忠诚履责的承诺，在奉献中奏出美的和谐曲。
同时该公司还号召各党支部与供电所结对创先争优，充分发挥党员的模范带头作用，扎实为民服务基础；供电所之间结对互补，相互找差距，相互学习长处弥补短处，共同提高。各个供电所还成立共产党员服务队，党员们的忠诚履责、可靠信赖、真情奉献使群众备感温暖、鲜红的党旗在基层劲风飘扬。
用心擦亮服务窗口 用情呈现彩虹魅力
主动服务的包村用电负责人的微笑温暖人心，当您走进临清市供电公司的营业服务大厅时，您也会被每位员工如花般的笑脸深深地吸引。加上宽敞明亮的厅堂，整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有宾至如归的感觉。大厅设置了排队叫号系统和客户休息区，客户在等待时间可以观看公司各项服务措施及服务承诺特高压电网宣传片等宣传内容；触摸屏和电子屏幕能够使客户方便的查询到电费电价、用电常识、法律法规、供电公司服务准则等。
同时设立了24小时自助交费营业厅，在大力推广银电联网、邮政联网、手机支付的基础上，成功推出24小时自助购电服务，完善了自助服务平台建设，为客户交纳电费提供了更多选择。业扩报装通过一头抓“一口对外”，一头抓“客户满意”的“两头抓”，形成“内转外不转”的服务机制，实现了现场办公“零距离”、业务流转“零时间”、服务效能“零程序”的“三零”服务管理。
窗口建设是支撑起为民服务创先争优的用电保障伞，临清公司引导窗口部门“为民服务、改进作风”，深入开展“亮身份、树形象，亮职责、做表率，亮承诺、当先锋”的“三亮”活动，开展“比服务、比作风、比业绩”“三比”活动，突出窗口服务到位、业务流程高效到位、缴费方式方便到位的服务三到位特色，大力营造了为民服务创先争优的浓厚氛围。同时每天执行的“列队晨会制”、“首问责任制”、“大堂经理迎宾制”等一系列特色便民服务，使窗口建设职责明确、标准具体、优质服务常态化，促使员工在服务客户的工作过程中，始终坚持“用我真心换您放心，用我诚意换您满意”，不断提升服务质量及营销技能。
9月23日，（如有需要日期可以改动）营业厅来了一位60多岁的老人，没说几句话就嚎啕大哭，这可急坏了业务受理人员邵爱廷，忙上前极力安慰。老人口齿不清，经过了耐心的沟通，得知就老人自己家里没有电用，但她对自己的用电情况一无所知，平时都是供电所的小王帮她检查线路交电费，没有单独办理过用电事宜，“我现在老糊涂了，把小王给我的电话号码也给弄丢了”说着又想到家中子女不在身边，无法照应她的生活，伤心至极，所以才哭起来。
了解到具体情况后，邵爱廷劝老人安心回家，并主动提出帮其办理一切业务。随即她便根据老人提供的地址，组织相关业务部门看了现场情况，原来是老人家的电表烧坏。邵爱廷赶忙进行沟通自费组织维修，使这位老人第二天就装上了新表用上了电。年迈的老人感激地老泪纵横，夸她是当代的服务之星。
“每次到大厅办理业务，窗口的服务人员想的比我们自己都要周到，看到她们的微笑，享受到贴心的服务，会给我带来一天的好心情……”客户的好评是最好的佐证，临清市供电公司的员工们在平凡的岗位上用心诠释优质服务宗旨的博大精深。
精细管理科学合理 高效提升服务品质
“现在公司服务机制的完善，服务举措的精细合理，深深地触动了我，使我充分认识到作为包村用电负责人，我要切实树立公司服务形象，为百姓用心办实事办真实……”临清市供电公司的管理人员李伟斩钉截铁地说。该公司全面实施细节精细化管理，完善服务体制机制，全方位、多举措，积极向细节要服务，用细节体现为民服务，这些举措也感染了全体干部员工，立足岗位，为民服务，创先争优。
临清市供电公司强力推进全过程风险管控和隐患排查的闭环管理，落实安全管理的精益化和标准化举措，在公司内部大力开展反违章活动的同时，抓好高危企业和重要客户供用电安全隐患治理计划和责任，加强客户供电线路和设备巡视，及时下达整改通知，主动协助处理设备故障，缩短客户设备故障停电，为客户安全可靠供电提供了强有力的保障。
同时推行大客户停电协商制，对大客户安排计划停电、临时停电，提前与客户沟通停限电时间及原因，征询客户意见协调安排停电时间，保障客户利益。还进一步加强停电刚性管理，强化停限电流程管理，规范非计划检修停电管理，避免和减少重复停电。积极开展状态检修，增加带电作业和零点作业次数和时间。在此基础上加强95598客户服务调度中心和抢修中心联动机制，缩短赶赴现场时间，使平均抢修时间缩短7.31分钟，加快了故障抢修速度。
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