如东供电：优质服务赢赞誉

【本网讯】10月13日下午，江苏省如东县岔河镇金桥村村民陈金芳望着矗立的新电线杆，拉着如东公司岔河施工队队长李红彬的手激动地说：“没想到你们能在这么短的时间内帮我解决了问题，真是太感谢了！”

原来，陈金芳家东南方向有一根使用多年的水泥电线杆，发现其中有一截钢筋裸露出来，似乎要断裂，非常危险。于是，她抱着试试看的心态致电供电部门，希望能够早日换掉这根危险的电线杆子。

如东公司接到电话后非常重视，立即派相关部门人员前往现场勘察。次日下午，该公司的8名施工人员经过近两个小时的紧张施工，新的电线杆替代了旧的电线杆，并且更换了新的电线。

近年来，该公司不断改进服务方式，努力提升服务质量。一是将缩短业扩流程周期列为今年改进项目服务的重点，控制业扩各流程时间节点，实施客户经理负责制，密切跟踪业扩工程流转情况，及时与客户做好沟通协调工作，使业扩工作全程在控，畅通快捷。

二是认真组织开展了“服务无违章、满意百分百”优质服务活动，从服务意识、服务技能、服务质量、服务纪律、服务执行力等方面查找服务短板，实施提升计划，努力实现“服务无违章”目标。

三是强化服务质量分析监督，定期召开优质服务工作例会，分析供电行业工作中的“热点”、“难点”问题，及时制订整改措施；通过开展政风行风民主评议活动，借助“政风行风热线”、如东政府网站、县长信箱等平台，主动接受社会各界监督，对人大、政协代表提案、客户提出的用电问题以及投诉等，都一一给予答复和处理，力求实现客户最大程度的满意。

来源：中国农村电气化网