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【本网讯】为进一步推进公司创先争优工作，以实际行动促进公司“服务好”、管理好、形象好”，按照网省公司的统一部署，云南文山电力股份有限公司紧紧围绕“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”的目标要求，积极开展“六走进”为民服务主题实践活动，用心做到“五到位”，树立了文山电力的优质服务品牌形象。
一、成立领导小组，积极营造氛围
8月26日云南电网公司为民服务创先争优活动启动后，云南文山电力股份有限公司党委及时组织了启动仪式，制定了实施方案，成立了领导小组，全面负责公司为民服务创先争优活动的指挥协调工作。同时，各供电分公司也成立了相应的领导小组，制定了具体的工作推进计划，负责组织开展好本单位的为民服务创先争优活动。公司党、政、工、团各级组织责任到位，为活动的开展提供了强有力的组织保障。
公司采取多种措施加大宣传力度，动员广大员工特别是窗口服务单位的员工和党、团员积极参与为民服务创先争优的各项工作，组织党员代表开展“为民服务创先争优”公开承诺宣誓仪式，制作宣传手册、宣传标语和宣传展板58套，在公司的营业网点统一悬挂和摆放，营造了一个浓厚的氛围。
二、“六走进”真诚为民服务
为扎实开展“六走进”服务活动，公司两级领导班子建立了36个基层联系点和144个走访点，班子成员带头做表率，深入联系点和走访点了解情况，解决问题，慰问困难群众。公司还成立了56个服务小分队，分别深入文山、砚山、丘北、富宁、西畴和平远等地的社区和乡村开展用电宣传和服务工作，扩大了活动的参与面和服务范围。
一是利用农村赶集日开展用电宣传和咨询活动，深入辖区内所有行政村掌握农村电网运行情况，对23个农村用电负荷增长密集区域的电网进行规划和改造；对于地处偏僻、交通不便的农村，乡（镇）供电所利用周休日组织“流动营业厅”下乡服务。二是为社区用户进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全检查。对新建住宅小区，组织人员上门集中办理用电报装业务，对列入用户资产接收计划的住宅小区以及城乡结合区域的社区，组织生技、安监、市场等部门有关人员进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全整改；对安居房、经济适用房等室内外线路进行用电检查。三是为学校配备专职工作人员，做好学校电工的培训工作，组织党员、团员开展“绿色电力、安全电力”进校园系列活动，为学生宣传安全用电、科学用电的知识。四是在各供电所建立供电辖区内困难家庭档案和党、团员帮扶联系点，走进农村五保户、城市低保户和孤寡老人家庭，开展定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电器设备等志愿服务。五是由各分公司安监部门牵头，组织专业技术人员对辖区内的医院、120急救中心等医疗单位的应急预案和自备应急电源进行检查，与当地卫生系统密切配合，组织应对迎峰度夏突发“停电事件”的联合应急演练，检验医院手术室、ICU监护室等重要场所服务保障能力和故障抢修快速复电能力。六是做好文山普者黑机场、氧化铝厂、阿舍冶炼厂等30多家重要客户的信息收集和更新工作，提供技术指导和咨询服务，帮助用户制定合理的错峰用电计划，开展用电安全检查和隐患排查治理工作。同时为每一名重点客户配备了客户代表，定期通报电力供应形势，为企业提供及时、快捷的服务。公司召开了2次客户座谈会，为企业解决了8个用电方面的突出问题。
截止10月17日，公司共对68个行政村、30多家重点企业、23个社区、25所学校、8所医院和45户困难家庭进行了服务和帮扶活动。活动中出动宣传车68辆次，发放宣传资料7700余份，回答用户咨询5000余人次，解决用电问题130余个。
三、“五到位”出实招提高服务水平
为进一步提高群众在用电过程中的满意度，公司在为民服务创先争优活动中用心做到“五到位”，采取多项措施提高公司的服务水平。
党群工作融入中心，责任到位。按照照“融入中心做工作，进入管理起作用”的工作思路，公司加大党员先锋岗和党员责任区的管理力度，认真开展“四亮四评”，全体党员、团员主动承担工作任务，认真承诺践诺，营销服务党员每人走访1名客户，及时收集用户和群众对供电服务的需求和意见，力所能及地解决问题，树立了良好的先锋模范形象。公司组织的党、团员服务小分队，每季度到镇、村集市组织一次农村用电宣传、咨询及便民服务活动，得到了群众的一致好评。
窗口服务优质，缴费方便快捷。公司积极推进供电营业厅规范化服务窗口达标工作，推行营业厅无周休日制度，在营业厅公布现行电价和各项收费标准、服务承诺、报装流程、受电工程“三不指定”等相关资料，摆放便民设施，设置意见簿、意见箱，为用户提供了一个良好的缴费环境。同时，加大对窗口服务人员业务培训力度，提高收费速度和应急能力，提高了服务效率。针对群众对停电公公告了解不及时的情况，公司在电视、报纸、广播电台等媒体上播放《停电公告》的基础上，将增加营业厅触摸屏传递等多种传播途径。
公司将探索自助终端缴费、网上缴费等多种缴费渠道，丰富客户缴费方式，满足信息社会不同客户的需求。计划在今年内开通自助交费系统，目前正在与银行联系，办理相关手续。
业务流程优化，故障抢修快捷。公司积极开展“三指定”专项治理，公开工作流程和办事要件，建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制，有效缩短了客户业务扩展工程设计、施工的时间，确保客户用电项目早用电、早投产。针对客户提出的“用户在得知停电预期的时间后，实际恢复供电常常超过停电公告所说的停电时限，打乱了用户计划”的意见，公司将在计划停电时间的精确性上给予充分重视，通过公司调度与分公司甚至到具体施工小组的沟通协调，尽量缩小计划停电时间与实际恢复供电时间的差距。
为进一步提高服务水平，公司在文山、砚山、平远开通了95598呼叫平台，所辖56个供电所均设置了客户故障报修值班室，合理设置抢修布点，充实抢修人员，改善交通设施和添置抢修工具，切实缩短现场抢修的时间。同时完善客服中心客户沟通功能，及时将抢修进度反馈至客户，实现报修服务闭环处理。公司将加快在全州建立“95598”呼叫中心的工作，不断提升客户满意度，树立上市公司新形象。
标签：创先争优,为民服务,文山电力
