浙江路桥：新“三个十条”服务地方经济

【本网讯】10月18日，国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优、学习贯彻新“三个十条”电视电话会议后，路桥供电局以此为契机，掀起了为民服务创先争优的新高潮，为当地经济建设“添砖加瓦”。

据悉，从2005年电力服务“三个十条”出台以来，路桥局就一直秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，投入到当地经济建设中。六年来，承诺指标兑现率持续接近100%，实现了路桥电网安全运行。供电服务举措不断创新，对低压居民客户实行“一站式”服务，对高压客户推行“客户经理制”，开辟重点工程项目的“绿色通道”。截止目前，客户投诉举报数量较五年前明显下降，各级政府和广大客户对优质服务工作的满意度明显提高。

此次“三个十条”修订内容更加丰富。对原80%的条款内容进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。该局特别对首次提出的四项服务时限承诺进行深入贯彻学习，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对欠电费依法停电的客户，费用结清后24小时内恢复供电。

路桥局表示，将对照要求找出差距和不足，制定落实措施，完善内控制度。同时，倡导不断拓展服务新举措，例如学习打造“十分钟缴费圈”模式，努力实现农村地区用电缴费“村村设点”。

来源：中国农村电气化网