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【本网讯】民和，地处青海省“东大门”的民和回族土族自治县历史文化悠久，自然风光优美，民俗风情纯朴。这里有迷人的“万亩桃花林”；有珍藏文化瑰宝《目莲宝卷》；有神奇的七里寺药水泉；有古文化遗址喇家遗址；有世界最长的狂欢节土族纳顿等，在这块素有“天路桃源”的美丽富饶的大地上，有一支电力队伍坚守在基层一线，他们用执着的事业心，顽强的拼搏力，立足农电岗位，用辛勤的双手擎起一片光明，竖起一杆鲜红的旗帜。他们用心服务，用实际行动谱写一曲曲光明之歌。
哪里有事故，他们就跑到哪里
2011年，民和业务部终于诞生了，随之，施工检修班应运而生了，它肩负全县987.135公里10KV线路安全运行和工程施工任务。不论那里有事故，他们就跑到那里，那里有施工任务，他们就跑到那里，一心为民办实事，一心为民保供电。他们用心诠释国家电力公司的企业精神，积极践行公司的供电服务承诺，他们付出的是汗水和心血，而得到是老百姓的赞语和高度评价。
民和地区农电线路年久失修，历年欠账太多，加之线路通道树障影响，2011年上半年，民和地区跳闸次数较多，严重影响该地人民的生产生活用电，特别是马一路，先二路多次跳闸，群众意见较大，今年7月份，业务部主任带领施工检修班全体员工，积极深入先一路全力整治高跳线路，仅用3天时间，对线路违章树木砍伐，对发现的缺陷消除，对部分裸露线更换，这样通过彻底改造整治，三川地区的农民用上了好电，电压稳了，灯光亮了，闸也少跳了。民和县巴州镇羊羔滩村建起近百亩的温室大棚，但用电成了问题，民和业务部受供电公司的委托，积极派出精兵强将，为该村架设200KVA变压器一台，解决了他们的燃眉之急。施工检修班班长说：“本来县公司由于人力缺少，十多天才能完成的工程，我们班只用了两天时间给予供电，现在，业务部干部员工的办事效率高了，服务态度好了，收益的是用电客户。”
乡村旅游保电，是我们应尽的义务
优质服务是检验供电部门管理成果的一把标尺，也是供电企业生存和发展的生命线。为进一步方便服务对象，提高工作效率，民和业务部所属供电所为用电客户提供个性化、优质化、保姆化供电服务。随着客户经理服务的不断深入开展，与客户之间的沟通与联动不断加强，客户的一些用电困难得到及时解决。马场垣供电所位于马场垣乡下川口村，该所始终坚持“你用电，我用心”的服务理念， 加大供电服务力度，提升供电服务水平，当好“电保姆”，赢得了广大群众的好评。
近年来，随着旅游推介力度的加大，民和县加速了旅游资源优势向经济产业优势的转变，全县先后建成国家A级景区5处，发展休闲园32家、农家乐26家，这些景点大多数都在马场垣供电所所辖供电区域，发展旅游业，电力需先行。他们积极为用电客户出谋划策，优先办理用电报装手续，优先给予装表接电，优先确保供电。2011年马场垣乡建成翠泉农家乐一条街和乡村旅游一条街，该供电所积极整改线路，更换表计，努力满足他们的用电要求，解决他们的用电难题，由于他们的辛勤付出，由于电力员工的保驾护航，该县累计接待游客379.03万人次，实现旅游收入2.18亿元。提起供电所对他们的无偿服务，该所负责人王福才总是说：乡村旅游保电，我们义不容辞的责任，多年来，我们实行“一口对外”，严格贯彻执行“首问负责制”，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在规定的时限内办完一切用电手续。另外，针对辖区内重点工程、民生工程、残疾人和特殊客户等，开通了“供电绿色服务通道”，提供优先服务通道，深受用电客户的好评。
明查暗访促服务
“嘀铃铃……”，10月15日晚10时20分，马营供电所的值班电话响起来了，值班员金振军接上电话，打电话的人说“马营镇上街桥头的用电户马成海家里没电了，赶紧修一下。”
值班员赶紧做好记录，开好工作单，和另一值班员整装出发，不到10分钟就赶到现场，但这里的没有停电现象，只见业务部副主任张明才等三人守在那里，看到保修人员及时赶到，在场的人会心的笑了，原来业务部明查暗访服务工作。
“半夜停电，打给95598电话，供电抢修人员就会马上赶来。”对民和县业务部所属供电所的办事效率，用电客户称赞不已。
据了解，马营供电所所辖供电区域有一镇两乡，管辖用户10286户，所辖线路2条，分支线路112条，管辖10kv线路总长度160.907公里。低压线路总长度606.18公里。辖区内管辖配电变压器176台，这里山大沟深，工作条件十分艰苦，他们每年受理业务量达500多件，客户投诉均在5个工作日内办结，投诉办结的回访率达100%，抢修人员认真履行服务承诺，遵守报修服务制度，供电抢修人员到达现场时间均未超过农村地区90分钟的到达时限，兑现率达100%。不仅如此，该所针对群众提出的每一项要求，每一个问题，做到答复和整改到客户满意为止，并按照精细化管理的要求做好整改工作，做到投诉举报桩桩有落实、件件有回音。
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