息县公司：“揭短”“亮丑”促服务

【本网讯】10月20日，笔者从河南息县电业总公司获悉，该公司将今年发生的投诉咨询案件进行收集整理，经分析总结归类后编辑成《供电服务投诉咨询典型案例汇编》一书，并发到职工手中供员工学习，以这种敢于“揭短”、自我“亮丑”的形式，促进优质服务的提升。

为了加强行风建设，深化优质服务，规范服务行为，该公司将今年发生的典型投诉咨询案例筛选汇编成册，并按照供电故障抢修、服务质量、停限电管理、抄表收费、电费电价、业扩报装、电能计量、供电质量和电器烧毁赔偿等9个方面进行了分类，以便于不同专业服务人员引以为鉴。通过组织员工对身边发生的典型案例进行学习，让大家看到其中的不规范和问题所在，把案例中的责任分析、违规条款和存在的问题与实际工作相对照，从中受到教育，吸取教训，并在今后的工作中举一反三，避免发生案例中的类似行为，减少投诉咨询的发生，不断提高优质服务规范化水平。

来源：中国农村电气化网