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【本网讯】“尊敬的用电客户：明天将对124城中供电线路进行计划检修停电，停电时间为7：50—9：30，望做好准备，给您的生产生活带来的不便，敬请谅解。”这是安徽庐江县广播电台在10月22下午发布的一条停电信息。
今年9月23日，庐江供电公司总经理毕全任做客庐江县电台值班室“政风行风热线”时，一位听众打来电话反映：供电公司提前7天在庐江电视台公布后，但仍有部分客户因没有及时关注或忘记停电时间，给企业生产和居民生活带来了影响。
获悉此情后，该公司将此项内容纳入到当前开展的“把服务对象当亲人”为民服务创先争优活动措施中，第一时间与庐江人民广播电台负责人协商并达成共识，开设“电力信息播报”栏目，拓展停电信息发布平台，计划检修停电在电视台提前7天公告的基础上，将停电信息通过广播的形式及时的发布出去，提供更透明快捷的沟通渠道，让客户有足够的时间调整生产及工作计划，避免不必要的经济损失。实施以来，这一人性化服务措施得到广大客户的普遍好评。
在今年“为民服务 创先争优”活动中，该公司大力实施客户质量提升工程，不断创新服务内容与服务形式，在客户满意度上下足功夫。目前，该公司95598常态服务坐席由原先的4个增加到现在的8个，全面升级短信服务平台功能，免费开通短信服务的客户发布停电通知、电费提醒等供用电公共信息服务，并利用远程监控系统加大对基层服务窗口的日常服务督察监管。
公司还建立健全了内部供电可靠率、电压合格率、供电方案答复、验收送电时限等社会承诺内容指标的结果和考核责任追究机制，运用业务流程管理搭建相互监督、相互制约管理体系，进一步规范服务行为，最大限度降低服务风险。
针对安徽大江水泥发电项目投运，罗河、龙桥矿业，新中远硫基化工园等双电源建设等大客户特殊供用电服务需求，高危及重要客户安全用电管理等，该公司更是联合公司内多部门负责人，及时主动上门，开展集中商办制，为客户提供一对一服务，及时排忧解难。
此外，该公司共产党员服务队积极利用节假日对供电区域敬老院、特殊困难人群开始免费上门服务，帮助客户检修线路、更好灯具，收到了地方党委的一致好评和受益群体的热烈欢迎。六年来，庐江供电公司在行风评议中连续名列全县第一，并被授予安徽省首批“国家电网公司一流县供电公司”。
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