黄山区供电公司对营业窗口规范化服务和行风进行监督巡视

【本网讯】为进一步推动公司文明创建工作，全面提升公司系统的服务质量，提高营业窗口规范化服务水平，近日，黄山区公司纪检书记朱余生带领监审室全体对供电所营业窗口规范化服务和行风进行了一次实地明察工作。

检查人员根据营业规范化服务窗口检查条款从四个方面着手，努力使检查行之有效。一是供电服务环境：营业厅的VI标识、95598灯箱、工作时间标识、便民设施等。二是服务设施：营业厅内客户休息、饮水、客户书写台、业务单据书写示范样本、电力系统宣传资料等。三是服务资料：服务承诺、服务程序、法律宣传、现行电价表等等。四是服务行为：营业厅当班人员的着装、待客主动、热情、大方、领导接待日计划、抢修服务及时等。同时检查要求进步提高员工的服务质量、规范服务行为，对待用户文明礼貌、热情周到。检查组还重点强调全体员工要保持良好的精神状态，充分显示电网企业的良好作风和形象。

在营业规范化服务检查和行风督察中，朱余生每到一处都指出：检查是一种手段，这些工作都是基础的工作。我们员工要把常态的工作做好，不要为了应付检查而工作。从检查来看有进步，许多基础的工作已纳入常态化。

借着这次文明创建的东风，该公司窗口员工从服务意识、责任意识、集体荣誉意识有了进一步的提高，对前期明察暗访发现的问题有了更深的认识，为营业厅规范化服务窗口的常态化管理打下了基础，为标准化、规范化工作的开展铺平了道路，为塑造企业良好的形象、风气做了表率。

来源：中国农村电气化网