合肥供电公司服务新举措强化新标准

【本网讯】“这是国家电网公司刚刚修订发布的新‘三个十条’，请您对我们的工作进行监督”。10月30日下午，在安徽省合肥市蜀山区凤凰城商业广场，合肥供电公司的营销服务人员向客户散发新“三个十条”宣传材料，邀请客户对供电服务质量进行监督。

新“三个十条”发布以来，合肥供电公司结合开展“为民服务创先争优”活动，组织党员服务队每周走进一个居民社区或休闲广场，向社会及时公开新“三个十条”的内容，并推出多项服务新举措，将新“三个十条”的具体要求转化为新的工作标准。

该公司优化业务流程，完善客户经理服务制，为客户提供全过程跟踪服务和“一站式”服务。拓展电费充值卡等交费渠道，打造形成“十分钟缴费圈”，为客户交费提供便捷服务。总结全国三八红旗手、国家电网公司特等劳动模范邓玲10多年如一日在窗口服务中的先进经验和方法，打造《邓玲工作法》，以加强员工队伍素质建设提升优质服务水平。设立“95598”专家坐席，用专业的用电咨询服务解决用电方面的“疑难杂症”。推行24小时送电制度，为客户提供24小时缴费、24小时恢复送电的全天候贴心服务，将欠电费客户费用结清后恢复送电的时限缩至最短。

来源：中国农村电气化网