河北安平县供电公司“三笑四正”服务重细节

【本网讯】“现在的电力服务真是好，连单据的反正面、显示屏的朝向等这些小细节都注意到了，真是太方便了!”11月7日，刚刚办理完电费查询业务的河北安平县华联五金网业的李振杰对安北供电所的服务大加赞赏。

为了拉近营业人员与客户的距离，更好地服务于广大客户，展示电力人风采，安平县供电公司在营业厅全面开展“三笑四正”优质服务活动，“三笑”服务即：客户进门，营业员起立迎接，给客户一个“迎宾式”的微笑；客户开口说所要办理的业务时和在办理过程中，营业员应频频点头给与认同并给予 “感激式”的微笑，感谢客户来到本营业厅办理业务；用户办理业务完毕即将离开时给予客户温柔恬静的“回眸式”的微笑，以目代步，起立目送用户离开。“四正”即四个“正面”服务：营业员递出的电费卡和打印的发票单据为正面；营业员递出的办理业扩需要客户填写的表格为正面；营业员递出的需要用户签字或带走的工单为正面；营业员办理的客户咨询、查询过程中，电脑显示器面向客户为正面。“三笑四正”优质服务活动从细微处着手，融入企业文化和服务理念，全面升级服务水平，为广大客户提供一个更宽松、更舒适、更温馨的服务氛围。

来源：中国农村电气化网