孟州电力：回访客户提升满意度

【本网讯】“您好，请问您是自来水公司经理王先生吗，我是孟州市电力公司95598客户服务中心值班员周红，请问您对今天下午报修的电力故障抢修服务和抢修效率满意吗？”这是11月16日孟州市电力公司95598客户服务中心的坐席人员正在对当天报修的客户进行电话回访。

为提升电力公司对客户服务的满意度，自“为民服务 创先争优”活动开展以来，该公司在抢修现场推行了优质服务抢修满意监督卡制度，让广大客户对抢修服务进行现场点评。

同时，95598客户服务中心、供电服务部等部门对抢修服务的满意情况进行回访，及时询问复电后的用电情况和电压质量，认真倾听客户对抢修人员的服务评价和用电心声，请客户提出合理化建议和意见。

据悉，该公司通过实施此项制度，使广大“上帝”客户更好地享受到了电力的优质服务，同时融洽了和客户之间的关系，受到了客户和群众的好评。

来源：中国农村电气化网