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【本网讯】“这次真是太感谢你们了，是你们供电绿色通道让我们厂以最快的速度通了电，比计划提前了10天，为我们按时完成客户订单提供了用电保障……” 11月16日，诸城德利源纺织有限公司总经理张炳林将一面“彩虹结友谊，真诚助腾飞”的锦旗送到了诸城供电公司，感谢他们对该公司汉麻纺纱项目早上电、早用电的支持。
“为民服务创先争优”活动开展以来，诸城供电公司以群众满意为标准，将“窗口服务更精心、热线服务更顺心、社区服务更贴心、客户评价更真心”贯穿于为客户提供优质供电服务工作全过程。他们不断规范服务标准，对服务质量实行集中、实时监控，采取电话、信函、传真、现场受理等多种渠道接受客户的用电申请，实行个性化服务，推出了客户业扩工程办理卡片式服务，缩短了办理流程。对新装增容客户实行“预勘察制”，对大客户实行包靠制度，让客户早用电、早投产。建立服务样板，在党员和广大员工中广泛开展供电服务技能竞赛、评选营销服务标兵和争当供电“服务之星”等活动，建立了3支共产党员服务队，设立了36个党员责任区、30个党员示范岗、28个党员服务窗口，调动了广大员工同争共创的积极性。他们增加了“95598”短信平台，建立了智能互动服务平台，有效缩短了服务链条。组织开展了“95598”坐席代表“让声音微笑起来”活动，推行疑难问题处理全程跟踪机制。同时，领导班子成员每月走访不同用电性质的客户，了解他们对供电服务的意见和建议，切实为政府分忧，为企业解难。在农村社区、商场等公共场所设立自助缴费点，打造了“10分钟购电交费服务圈”。成立了“党员彩虹服务队”，开展供电亲情服务进社区、进校园、进农村活动，宣传电力法律法规、安全用电知识、电费电价政策，现场为群众排忧解难，做到了事事有沟通、月月有联系。建立了孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户档案，提供“保姆式”的供电服务。今年以来，共为特殊居民客户上门服务800余次，义务维修用电设备300余次，解决用电难题100余起。他们建立起了常态优质服务品质监督机制，实施了行风社会监督员制度，在开展的客户问卷调查中，客户满意率达到99%以上，实现了供电服务“零投诉”。同时邀请新闻媒体、行风社会监督员、居民客户代表了解优质服务工作情况。加大优质服务质量客户回访工作，实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%，他们连续10年保持地方行风评议免检、连续7年获诸城“经济建设特殊贡献奖”，实现了群众利益、企业效益与社会效益的“多赢”。
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