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【本网讯】“您好，请问有什么可以帮助您的？”一声声亲切的话语，这是繁忙的鹿寨营业厅为广大电力客户优质服务的一个场景。当你走进鹿寨营业厅整洁明亮的营业大厅，营业员亲切的笑脸、真挚的问候，会让你融入温馨的环境中。
鹿寨营业厅7名员工全部为女职工，平均年龄26岁，作为鹿寨供电公司对外服务的“第一窗口”， 她们担负着鹿寨电网的业扩包装、咨询、增容、减容、电费缴纳、报修、投诉等业务的授理工作，是一支年轻而富有朝气，具有较强凝聚力和蓬勃进取的团体。全年受理业务近40万笔，合格率100%。
2011年9月，营业厅被授予柳州市巾帼文明岗称号。她们作为鹿寨公司对外形象的代言人，在2011年“为民服务创先争优”活动中，用自己的言行践行南网方略，用微笑履行着“服务永无止尽”的服务理念。
“很多客户到营业厅缴费或办理业务，不了解相关程序，不知道自己该在哪个窗口办理，遇上缴费高峰期的话，等待的时间长了心情更糟糕。”该营业厅工作人员说。为了解决客户办理业务难的问题，姑娘们始终坚持以高标准严格要求自己，不厌其烦地为客户解释，将心比心地为客户着想，从每一个细节上为客户提供真诚服务。
多问候一句、多沟通一下、多服务一点、多帮助一些，在服务过程中融入更多的亲情早已成为营业厅每一位员工的习惯。“客户永远没有错，我们永远不出错”、“困难面前有我们，我们面前无困难”，这些口号是营业厅姐妹们的服务理念。
有时，客户提出的问题不属业务范围，她们也不会简单地回答“我不知道”、“这不归我管”或“你找其他部门、其他人”，而是积极主动地进行协调、沟通，帮助联系相关部门和责任人。若要找的责任人不在时，总是将客户的姓名、电话号码留下，过后再电话告知客户。
针对如何降低客户的怨气的问题，她们提出了“理直气和”的理念，具体要求做到“三心”：即受理业务细心，不怕麻烦；对客户提出的问题精心，不马虎从事；对一时拿不准的问题诚心，不找任何借口，从而使服务水平、服务质量得到了不断提升，赢得广大客户的赞誉。
在自动缴费机刚开始投入使用时，她们耐心向客户解释，并积极指导客户使用。谈到遇到客户的批评或建议，看见客户的困惑、疑虑时，该营业员黄琳珊说：“我们营业厅的姑娘们总能自觉地进行“换位”思考，不论当时手头有多少工作，不论客户持什么态度，都微笑相迎、真诚接待，耐心细致地解释、解决问题。”
一位到营业厅办理业扩包装业务的女士，在营业人员的帮助下，在10分钟内就办理完所有手续。她说：“营业员美丽的微笑服务，使我倍感温暖，之前的焦虑一扫而光。”
目前，该营业厅正积极开展争创“广西五一巾帼标兵岗”活动，姐妹们把“创建”活动作为提高素质的课堂、建功立业的平台、展示风采的天地，用“微笑服务”掀起“创建”活动的热潮。
标签：用心服务,鹿寨供电
