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【本网讯】为深入开展“为民服务 创先争优”活动，提升供电服务质量和效率，打造人民群众满意的工程，山东省金乡县供电公司创新服务理念，开展新型服务模式，将客户比作亲人，受到广大客户的欢迎，赢得一致好评。
大厅里的“淘宝体”
“亲：为了给您提供更好的服务，请您一定要按照次序排队噢！”80后的小王是淘宝网的常客，对最近网上流传的类似“亲”这样的“淘宝体”早不陌生，但出现在售电大厅这样一个“正规”场合，让她很是意外：“你还别说，看到你们这样的温馨提示，真的跟网上购物时的感觉一个样，感到非常的亲切和温馨，花钱也感觉舒服，呵呵……”
为了提高营业厅成员的供用电服务能力和服务水平，创新服务理念，金乡供电公司营销部推出了“亲友式”服务法，将客户比作亲人，把细致周到的服务融入到了日常工作中。她们大胆创新，制作了点子盒，这个亲情“淘宝体”的出现就是营业班长于景梅的点子。
她说，营业厅每天接待非常多的客户，对于老百姓而言，“请”、“您”、“谢谢”等词虽然尊敬但还是很有距离感，“淘宝体”本身就包含了一种放低姿态的意味，一个“亲”字也许真的拉近了服务部门与老百姓之间的距离，自从大厅使用“淘宝体”以来，发牢骚的用户少了三成。
社区服务“360”
11月16日，一辆印有“国家电网”标识和“95598服务热线”字样的营业车开到金乡的最大社区——九星花园，早已等候在小区广场的居民纷纷前来购电。刷卡、核对、交费、打印凭条，5分钟不到，刘大爷就办完了购电业务高兴的说：“俺再也不用去供电营业厅排队了，你们的服务真是周到呀！”
为方便居民购电，金乡供电公司选取人员密集的社区和大型超市为商业化代售点，并开通了自主充值、网上充值、手机充值等多种购电方式供客户选择，打造了布局合理、功能完善的“10分钟交费圈”。同时，在每一新建小区专设现场宣传服务台，宣传展板，定期安排安排人员进行调查回访。
发放“好点子”征集问卷，社区居民提出的建议和“好点子”将作为优化工作流程、提升优质服务水平的重要参考依据。针对困难群体，该公司致力于提供亲情服务。精心设计制作了“你用电，我用心”服务卡片，方便辖区内特殊客户群体的联系，搭起了服务孤寡老人、留守老人、残疾人的“连心桥”。
通过“你用电，我用心”一张小小的绿色卡片，拉近了电力与客户之间的距离并不定期组织开展除电力服务以外的其它服务活动，受到了群众的一致好评。
苍穹的夜空因为星星的点缀才更加美丽，城市的夜间有了灯光的映衬才更加斑斓，“为民服务创先争优”得到用户的肯定才有成效，金乡供电公司将以更加优质的服务，传递“你用电、我用心”，打造一张张亮丽的国网服务名片。
标签：贴心为民,金乡供电
