黄梅县客服分中心打响电费回收/“组合拳”确保电费“颗粒归仓”

【本网讯】电费回收，是供电企业经营成果的重要考核指标之一，为了顺利完成电费“双结零”任务，从11月20日开始，湖北省黄冈市供电公司客服中心黄梅县分中心本着“电力是商品，用电必须及时交费”的原则，依照有关电费回收政策规定，以开展电费回收大行动为号令，多管齐下，提前打响电费回收“组合拳” 保证电费回收工作的顺利开展，确保电费“颗粒归仓”按时结零上缴。

分中心自元月份成立以来，始终高度重视电费回收工作，将其放到与安全生产、企业稳定同等重要的地位来抓，加强组织领导，成立了电费回收领导小组，及时分析电费回收形势，制订出切实可行的解决方案。建立健全整体联动、高效的电费回收机制，使抄表、核算、催收各个环节无缝链接，将指标、职责、措施细化到班组每一个员工，实现“严抓、严管、严考核”。

健全电费预警机制，未雨绸缪切实做好防范措施，加强与政府部门的沟通，对少数经济效益不景气的企业，及时与政府沟通，积极寻求政府的理解与支持，确保顺利完成电费回收任务。

“三早”开导， 确保电费“刀断水清”。健全规章制度，认真做好营销市场分析，密切关注重点用户和大客户的生产经营动态，协助抄收人员持续加强与客户的沟通、联系，深入宣传国家电费政策，做到“早预防、早提醒、早催费”。严格执行签订的缴纳电费协议，确保电费“刀断水清”。

牢记优质服务宗旨，让客户“兴高采烈”缴纳电费。牢固树立“优质服务是电网企业生命线”的思想，加强优质服务工作，引导客户自觉缴费，培养客户良好缴费习惯，扩展收缴渠道，方便客户按时交纳电费，设立“便民缴费网点”，为用户缴费提供了极大的方便，主动为客户解决困难，帮助客户解决问题，取得客户的理解和信任，促使客户主动自觉缴纳电费。

以法律手段为武器，保证电费“颗粒归仓”。强化《电力法》和电力行政法规中有关交纳电费责任义务的宣传，提高客户缴费的自觉性，维护供电企业的合法权益，密切关注逃避电费的违法行为，利用法律手段，保证电费回收。

实施人性化催费手段，确保电费回收“一片红”。营销人员发扬千方百计、千辛万苦、千言万语“三千”精神，用真诚感动了“上帝”。大力推广预购电，推动电力消费和电费交纳同步化，实施人性化催费，逐步把电费回收工作引入可控、在控、能控的新轨道，确保了应收电费余额及时结零，实现本年度电费回收目标。

来源：中国农村电气化网