孟州电力“五心”服务送光明

【本网讯】11月20日，笔者从河南省孟州市电力公司获悉，该公司在“为民服务 创先争优”活动中，通过开展“五心服务”(入企恳谈与客户交心、安全供电让客户放心、电费收取让群众舒心、感动服务让群众称心、微笑服务让群众顺心)，不断提升服务质量，以满足客户用电需求，用真情为千家万户输送光明。

入企恳谈与客户交心。该公司组织党员服务队，由党员担任谈心员，深入到该市24家大中型企业，与企业负责人交心，倾听用户在用电方面的困难和意见，及时了解客户的心声，为客户解决用电方面的难题，通过交心，拉近了与客户之间的距离，架起了电企之间良性互动的桥梁，受到了企业的欢迎。

安全供电让客户放心。该公司在迎峰度冬期间，有针对性地制定了事故应急预案，认真落实反事故措施，开展反事故演习，同时组织工作人员加强对输配电线路和变电设备的巡视和红外测温工作，发现缺陷快速处理、及时消除安全隐患，不断提高设备健康水平，让客户用上放心电。

电费收取让群众舒心。该公司在用电服务部和营业审核窗口推行“上门服务法、情感交流法、宣传回收法”等收费方式，开展温暖式服务，以情感促收费，让群众在收取电费时舒心畅快。

感动服务让群众称心。该公司对特困户、五保户、孤寡老人、军烈属等困难群体进行帮扶，组织电力阳光服务队定期上门服务，义务为困难群体、五保户及孤寡老人安装维修电器设备，自10月份以来，共免费提供服务280余次，获得群众的好评。

微笑服务让群众顺心。该公司要求营业服务大厅员工和农电工在服务客户过程中，以“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯暖茶敬上、一片诚挚工作、一声温馨祝福、一声再见相送”的工作激情，让群众在接收服务时顺心满意。

来源：中国农村电气化网