路桥电力首推业扩报装短信引导服务

【本网讯】“尊敬的用户您好，贵公司申请安装的变压器已进入到图纸送审环节，请在图纸设计后，提交相关资料……”这是11月18日，申请安装500kVA变压器用户浙江黄氏控股集团有限公司经办人小颜收到的手机短信。路桥供电局首次推出业扩报装短信引导服务，在业务办理中为客户提供便捷。

“细微处见用心，电力部门这样的服务我很满意。”小颜在收到提醒短信后表达了自己的看法。据悉，按照相关规定现有业扩报装流程环节较多，虽然在办理初期有业扩报装流程提示单供用户参考，但实际效果仍不理想，不少用户办理过程中对流程不熟悉，造成办理时间过长，产生抱怨。针对这些情况，路桥局客服中心探索服务新模式，借助营销系统和办公自动化系统平台，推出业扩报装短信温馨提示服务，主动对用户进行服务引导，前一项手续完结后需要准备什么材料，在短信里都很明确，此举有效缩短了业扩报装办理周期。

目前，该项服务正在逐步开展，已累计发送百余条短信，平均一位客户一次业扩报装都会收到5条左右的引导信息。下阶段，该局客服中心将进一步探索创新，从细微处入手，提升供电优质服务水平。

来源：中国农村电气化网