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【本网讯】近日，河南省襄城县供电局组织服务人员，到县城北产业集聚区走访企业，了解企业生产用电情况，征求企业意见和建议，提供用电服务，帮助企业解决用电问题。这是该局情暖中原、度冬保电的一个缩影。
唱好电网建设戏。结合电力负荷增长情况，组织生产技术人员对全县电网进行全面评估，超前规划，精心编制电网建设方案，加大电网建设、改造力度，对变电站设备进行技术更新和检修维护，切实解决电网薄弱环节和影响迎峰度冬的“瓶颈”障碍。积极落实防污闪、防舞动、防覆冰等措施，提升设备健康水平和电网抗风险能力。
唱好安全生产戏。深入贯彻落实《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，加强作业现场安全管理，认真落实冬季恶劣气候下的各项安全措施，严格执行“两票三制”，严肃查纠各类违章现象，防止发生人身伤亡、误操作等安全事故。深入开展隐患排查治理，及早补强电网薄弱环节。加大电力设施保护宣传，增强全民护电意识。
唱好业务培训戏。开展员工服务技能培训活动，坚持“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，进一步梳理完善服务技能培训计划,积极推行全员、全程、全方位、多元化“三全一多”培训模式，分层次、分类别开展员工专业技能培训，实施以考试促学习，以比武促学习，以师带徒促学习，以学习促应用，促使员工由“要我学”向“我要学”转变，不断提高了广大员工的服务技能。
唱好优质服务戏。认真贯彻落实新《三个十条》，规范服务行为，严格执行《业扩报装工作管理规定》，大力推广“绿色通道”和“首问负责制”等报装服务模式，简化报装流程，严格时限控制，做到公开透明、规范操作。完善服务机制，推进抢修精益化管理，严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障报修管理职责和流程，向社会提供24小时抢修服务，在承诺时间内到达现场开展故障抢修。继续推进抢修精益化管理，剖析抢修环节中存在的问题，优化抢修管理流程，不断消除故障抢修盲区。严格执行《关于违反供电服务有关规定的处理办法》，完善客户投诉举报联动应急处理机制，加强95598常态运行和投诉举报闭环管理；加大投诉事件的查处力度，树立电力企业良好形象。
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