新沂公司优质服务暗访记

【本网讯】11月16日，新沂供电公司组织党群、人力资源和营销等部门领导一行6人对公司职能部门和16个农村供电所的创优争先、标准化班组建设及新颁布的“三个”十条宣贯情况进行了暗访。客户们是这样评价的。

他们服务工作追求最好

11月16日上午9时13分，暗访人员身穿着便服耒到了北沟供电所，营业厅门前排着三条缴费的长队，其中有两名穿着工作服的女同志在等待缴费的同时啦起了家常，姓刘的说：“过去收电费电工上门要，现在我们得主动上门缴”“那可不是，这都供电所规范用电管理，提高服务质量得到的回报，我们用电人家用心，缴费时我们也得让他们省心”姓乔的回答说：两名客户的简单对话反映出北沟供电所的服务追求。该所在服务工作上的确做了大量工作，近年来，相继开展了“你用电，我用心”、“用心点亮北沟镇”、“走千家、访万户、送温暖、‘助三农’”活动，成立了“三新”共产党员服务队，做到了有求必应不请自到，努力让客户用上舒心电、放心电。客户们亲切的把北沟供电所称为“庄户人的供电所”。

他们的服务勘称“七站、八所”楷模

10时35分，新沂供电公司客服中心接到高流镇石涧村大陈组郭先生打来的报修电话称：“他家配电盘上打火”带着这个信息，暗访组人员跟到了故障现场，10时45分，一名身穿印有国网公司标识的工作人员头戴安全帽身被电工包骑着苏CWJ778牌照摩拖车赶到了故障现场，他无意地看到了现场有五、六个陌生人员，脑海里马上意识到可能有人暗访，于是，他小心意意地进行检查，10分钟后排除了用电故障，11时03分离开了现场。暗访人员询问客户对次报修满意不？郭先生说：“非常满意，供电所的服务工作比驻镇“七站、八所”哪个单位都强，他们不仅报修工作及时而且用电管理工作也非常规范”。

来源：中国农村电气化网