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【本网讯】“党员服务岗工作人员服务热情，办事效率高，20分钟就为俺办好了用电申请手续，真是太方便了！”11月20日，河南省修武县城关镇南台村村民范保安在党员服务岗办完手续后高兴地说。这是该局开展“为民服务创先争优”活动的一个剪影。
在“为民服务 创先争优”活动中，修武县电业局以“提高服务质量，提升群众满意度”为目标，不断创新服务理念，实行 “五个零”服务模式，扎实推进“为民服务创先争优”活动的开展，努力打造群众满意工程。
把“服务岗位牌”竖起来 实现服务零障碍
为了激发党员为民服务的动力，增强服务意识，在活动中，该局积极开展亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”活动，在服务窗口设立党员服务岗位牌，将工作人员姓名、职务、岗位职责和服务承诺内容等信息进行公开，强化人员的服务意识，提高服务事项透明度，方便办事群众，接受群众监督。
同时，把服务承诺完成时限和兑现情况在公示栏上定期公示，展示践诺情况和工作业绩，进一步激励广大党员忠诚履责、真情奉献，让便民服务落实到具体行动上。
把“服务直通车”动起来 实现服务零距离
在为民服务活动中，该局将服务农民群众作为着力点，开展形式多样、丰富多彩的惠民活动，为农民提供周到的服务。积极组织开展“青春光明行”青年志愿者活动，在“三夏、三秋”农忙季节，深入到农村穿梭在大街小巷、流动在田间地头，宣传安全用电知识，面对面为农民讲解安全注意事项和节约用电知识，帮助困难家庭、孤寡老人等弱势群体整修线路和开关，解决生活、生产用电难题。
此外，组织“创先争优”党员突击队，积极参与农村电网建设工程，在实际行动中发挥了党员的先锋模范作用，为农村经济发展提供了有力保障，切实让农民感受到“为民服务创先争优”带来的新变化，得到更多实惠。
把“服务绿色道”宽起来 实现服务零积压
为进一步提升服务品质，树立良好社会形象，该局强化服务理念，拓宽服务渠道，健全服务网络，优化服务流程，为重点工程和重点项目建设开辟了电力绿色服务通道，设立专人负责，全程跟踪为客户提供用电服务；同时，推行“客户经理制、限时办结制、定期回访制”，做到件件有回音、事事有落实，全面提升服务效能；为更好地服务“三农”建设，不断创新服务方式，推行了手机短信、表后延伸服务、电料流动车、回乡创业联系卡、“五制六卡”等服务项目，为客户提供个性化、人性化服务。
在服务招商引资工作中，推出了“一对一”上门服务、“结亲戚”特色服务，做到“三个提前”、“四个优先”，确保客户用上安全电、放心电、满意电，做好广大客户的贴心“电保姆”。
把“服务大网络”联起来 实现服务零违章
在活动中，该局不断创新服务措施，完善服务网络，强化服务质量，把基层供电所服务队联合起来，实行统一指挥、统一调动，以最短的时间赶到服务现场，做到哪里需要服务，就出现在哪里，达到服务网络全覆盖，为客户提供及时周到的服务。
为使供电服务有据可依，有章可循，同时，该局从严规范标准，严格执行“123456标准化服务方式”：一是“一标志”：上门服务人员必须佩戴统一标准制作的胸卡；二是“二公开”：向客户公开收费标准、公开维修安装记录；三是“三自备”：服务人员上门服务要自带备件、自备干粮、自备服务用具；四是“四到位”：服务程序到位、检修安装到位、安全宣传到位、意见征求到位；五是“五统一”：统一用语、统一装束、统一工具、统一服务流程、统一客户意见征求卡；六是“六不准”：不准吃拿卡要、不准向客户询问用电以外的内容、不准私自挪动客户用具、不准损坏客户设施、不准将当天任务拖到明天、不准增加客户负担。此外，加强服务监督，专门成立监督小组，不定期对服务现场进行明察暗访，杜绝服务违章现象的发生，真正做到让客户放心、舒心。
把“服务交响曲”唱起来 实现服务零投诉
在“为民服务创先争优”活动中，该局始终把供电服务零投诉作为优质服务工作的一项“重点工程”，把客户满意作为第一标准，努力为客户提供一流的供电服务。为进一步提升客户满意度，该局成立了供电服务零投诉领导小组，进行具体工作部署，定方案、定目标、定措施，做到有人抓、有人管、见实效，全局上下营造服务零投诉良好氛围。
同时，对基层单位实行行风建设和优质服务检查制度，每月对基层供电所和服务窗口进行服务监督检查，切实提升基层服务窗口的服务质量和水平，确保实现服务零投诉的目标，树立企业良好的品牌形象。
标签：品牌形象,修武电业
