武隆供电“四个到位”延伸服务

【本网讯】11月21日，重庆武隆供电公司在贯彻落实国家电网公司新“三个十条”的同时，主动延伸服务，并发出倡议，要求广大干部员工用心服务做到“四个到位”，深入推进为民服务创先争优活动。

其服务“四个到位”包括：窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修服务到位、缴费方式方便到位，切实将新“三个十条”固化于广大员工的内心深处、外化为自觉行动，在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户，积极向社会展示“你用电、我用心”的服务理念，家住武隆县城的杨先生，要申请商业用电。

11月初，他到城区营业厅申请了业务报装后，不到一个小时，安装人员就到达她家，对现场供电环境进行勘察分析，提出初步供电方案的建议，并在最短的时间内办理报装。“供电所的办事效率真高！”杨先生提及供电服务，赞不绝口。为提升客户满意度，武隆供电公司健全了业务流程，要求做到客服窗口做好服务，并在承诺的时间内，让客户获得妥善的处理和回复。

“群众需求就是服务方向。”该公司相关负责人表示，为方便于民，该公司还加大银行代扣电费业务的宣传力度，全员营销，将任务分解到车间、到班组、到个人，并结合实际条件，积极推广多种交费渠道，创新缴费方式，减少客户排队等候时间，力求做到交费渠道到位、收费快捷到位。

同时，为让广大客户足不出户就完成用电报装，该公司开通“绿色通道”，组织“业扩报装小分队”深入社区、乡镇和工业园区，现场办公。目前，该县工业园区10千伏用电客户从用电申请到正式用电缩短到16个工作日。

来源：中国农村电气化网