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【本网讯】11月21日一早，肥西供电公司话务员余成菊照例整理好装束，准备迎接新的一天工作。
“叮铃铃……”清晨的第一路热线响起。
“您好，请问有什么可以帮您？”
“你就是昨晚那位大姐吧，真是太好了，我特意打电话向你道歉的，昨天我态度不好，你别介意，谢谢你帮我送上了电。”
余成菊听出来了，对方是昨晚打电话来声称要砸变压器的陈先生。余成菊只是会心一笑：“没关系，只要豆子没受影响，我就放心了。”
这是怎么回事？还得从11月20日说起……
时钟已指向17时30分，忙碌了一天的余成菊整理好值班记录，正准备交班离开。这时候电话铃响了。“您好，……”“你们供电公司怎么能随便停电呢！我家里急需用电，我要求你们在半个小时内给我送电，否则我就要砸你们变压器了。”还没等余成菊话说完，对方质问犹如连珠炮。
“我叫陈克华，家里是开豆腐坊的。一百斤的豆子刚刚入缸，要是因为停电豆子烂了，不但影响明早的交货，还得赔钱。你们要承担后果！”客户焦急地说。
“这位先生，请您不要着急。” 余成菊耐心地安慰着这位情绪激动的陈先生，并立即询问调度员该客户所属线路的运行情况，调度监控显示一切正常。余成菊又赶忙联系客户所在的花岗供电所，供电所答复并没有对该户进行停电。难道是客户家里的用电设备出了故障？余成菊又向供电所说明客户的情况。15分钟后，抢修人员赶到客户家里，经检查，是陈先生家中的电线受潮，漏电保护器跳闸。抢修人员更换了线路，合上保护器，机器又开始运转了。
得到陈先生已经成功送上电的消息后，余成菊这才松了口气。走出95598客服中心，街头已是华灯齐放，寒意阵阵，可余成菊的心里却是暖融融的。
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