当涂供电妥善应对 成功化解负面舆情

【本网讯】“您好，您所反映的停电情况是由于线路突发故障造成的，供电公司经过紧急抢修，已经恢复送电了。”“谢谢你们，也感谢供电公司的工作效率。”上述对话发生于11月22日，马鞍山电视台1818栏目记者和当涂县车管所一名学员之间。一起本可能形成负面新闻的投诉，在当涂供电公司的及时反应和妥善应对下，得到了有效化解。

事情的原委是这样的，当日下午两点，马鞍山电视台1818栏目接到投诉电话，当涂县车管所一名正在进行理论考试的学员反映，考试过程中突然停电，导致考试不能正常进行，要求媒体曝光。由于平时当涂供电公司与媒体保持着畅通的沟通渠道，该栏目记者并没有直接进行采访曝光，而是致电该公司相关部门，了解真实情况。

该公司第一时间即向95598进行了解，当掌握了是城区160线路突发故障，客户服务中心正在紧张抢修这一情况后，立即致电马鞍山电视台，以诚恳的态度向媒体说明了事件的真实原因，并表示随时欢迎采访。当日下午三点二十分左右，线路抢修完毕恢复送电后，该公司又电话进行善意的反馈，最终获得了媒体和客户的理解和支持。

来源：中国农村电气化网