龙湾供电营业厅增设引导员，为客户提供温馨服务

【本网讯】11月22日下午，龙湾供电分局营业大厅迎来了一位“特殊”的客户。这位穿着红色衣服的老奶奶一进大厅就嚷着要缴电费，问哪里可以现金缴纳。引导员看见了，赶紧上前帮忙，带领她来到自助缴款机前，微笑着对老奶奶说：“您好，这边是我们的自助缴费机，您可以在这里排队缴纳。”老奶奶却着急地说道：“那我不识字怎么办？”“没关系，我可以帮您。”

待电费缴好以后，老奶奶抓着引导员的手，感激地说：“你们的服务真好，多亏了你，不然像我们这些老人不识字，都不知道怎么办，多谢多谢！”“不客气，这是我们应该做的，请走好！”随即，引导员微笑着目送她离开。

据悉，龙湾供电分局为了方便客户办理业务，设立引导台，增设引导员，随时随地为前来办理业务的客户提供咨询和帮助。根据需求，引导员可以为其提供接待、咨询、业务办理引导等便捷服务，例如帮助客户操作自助业务；为行动不便、年龄大的客户提供帮助。同时，在营业厅繁忙时，引导员可以分担柜台流量；引导客户至相应台席办理；维持秩序，及时补充缺失的资料和物品。 

近年来，龙湾分局以“微笑服务，优质服务，文明服务”为宗旨，想客户之所想，急客户之所急。引导员的设立，不仅很好的解决了客户在办理业务遇到的困难，还减少了客户办理业务出错的机率，方便客户的同时也方便了柜台人员，让客户感受到电力与用户是一家人。龙湾分局表示，接下来将继续努力，不断深化优质服务，让老百姓感受到无微不至的贴心服务。

来源：中国农村电气化网