启东供电举办优质服务提升训练营培训班

【本网讯】11月26日，启东市供电公司“满意服务 全员行动－优质服务提升训练营”培训班开班，旨在引导全体员工认真践行“你用电我用心”服务理念，规范供电服务行为，不断提高供电服务质量，切实提升客户服务满意度。

培训由厦门英斯捷企业管理顾问有限公司高级讲师主讲，他们均具有多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验在4000课时以上，八年以上管理经验及团队训练体验式教学经验。培训共分优质服务意识与责任和客户投诉解析与处理两个课题。培训班共分4期，每期半天。

该公司要求：受训人员要以此次提升培训为契机，坚持“与人为善”的服务原则，注重微笑服务，以到位的肢体语言，做到“真诚热情、承担责任、专业服务、增值服务、个性服务”，从“心”开始提升服务满意度；在面对客户投诉时，要耐心倾听客户，坚决避免与其争端，先处理情绪再处理事情，同时站在顾客立场将心比心，迅速采取行动，给予客户满意的答复；及时将专家讲课要领融合到自己实际工作中，真正改进工作作风、提升服务质量，努力推进“一强三优”现代公司建设。

来源：中国农村电气化网