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【本网讯】“电力部门经常上门为我们的用电设备‘体检’，在电力供应紧张的情况下指导我们错峰用电。遇到用电问题，他们快速提供解决方案，事后还会安排专人跟踪处理，全方位满足我们的需求。有他们保驾护航，我们根本不用担心用电问题…” 11月28日，诸城红星建筑集团公司对诸城供电公司个性化服务赞不绝口。
原来，今年10月份，诸城公司电费班通过审核发现红星建筑集团公司功率因数过低，力率考核罚了一万六千多元，他们及时组织专业人员到现场帮助客户查找原因，以最快的速度将将无功补偿装置修好，为该公司节省用电成本。
诸城供电公司在为大客户当好生产发展“参谋”、用电设备“医生”和科学用电“保姆”上下功夫。通过走访客户、电话沟通、文字宣传、发放“服务监督卡”等多种方式，对全市36个35千伏以上大客户、47个30万千伏安以上10千伏大客户和部队、医院、自来水公司等7个重要客户进行了走访，收集到各类意见和建议近32条，进行“一对一”分析，专门开设了贵宾服务室，建立了客户档案，根据客户需求及时改进和完善服务工作，出台了“你用电，我用心” 10项个性化增值服务，包括指导企业有效转移高峰用电负荷；指导企业优化无功管理，提高功率因数；帮助企业分析用电负荷特点，及时办理暂停、减容用电；指导企业做好变压器经济运行、产品单耗和线损降低；推广应用节能和节约用电新技术、新设备、新工艺、新材料；指导企业做好安全隐患检查和缺陷整改；预约上门办理用电业务；免费为大客户的电工进行电气专业技术及安全知识培训；对客户用电设备进行隐患排查、整改；最大限度减少计划停电对客户生产的影响等，对每个大客户提供“一对一”的“零距离”服务，真正做到用心服务，实现供用电双方和谐双赢的伙伴关系。同时，及时了解招商引资信息，专门开通了“业扩工程”绿色通道，对新增大客户提前介入，提前为客户设计和优化供电方案。在客户通电后不定期开展回访，听取意见，改进服务，确保客户的满意。2011年1—11月份，全市新增大客户6个，增容9台23.2万千伏安，同比增长17%。
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