蒙城供电：树文明风范、畅优服之风

【本网讯】为深入贯彻落实国家电网公司优质服务的各项要求，规范供电服务流程，强化服务理念，更好的满足客户用电需求、服务地方经济发展，近期，安徽蒙城供电公司精心组织了员工服务礼仪培训及演示活动，该公司相关部室人员、95598、各供电所营业厅窗口服务人员共97人参加了此次培训并观摩演示。

按照《亳州供电公司2011年供电营业窗口优质服务劳动竞赛实施方案》文件要求，该公司予以高度重视，在成立专门领导小组的基础上，特聘省高级礼仪专业培训师为公司参培人员系统的从服务礼仪、员工仪容、仪表、仪态，服务交往礼仪，供电服务规范用语，电话接听礼仪，手语教育等课程以及如何处理投诉，情境演练等八大内容进行了详细讲解示范，并通过案例研讨、角色扮演、游戏互动，让参培人员对服务礼仪有了更深刻的认识。培训结束后，大家还观看学习了《供电营业窗口服务礼仪培训》系列片，并由公司礼仪演示队为大家进行了动感礼仪演示。

本次培训不仅仅是注重参加市公司竞赛，更是旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求，将服务礼仪融入到窗口服务人员的日常工作中，充分展现窗口服务人员的精、气、神，用实际行动践行“你用电，我用心”。

来源：中国农村电气化网