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【本网讯】“您好！这里是卢氏县电业局客户服务中心······”“请您保持电话畅通，我们马上联系抢修人员······”12月3日一大早，时间定格在了“星期八”，当人们都还沉浸在浓浓睡意中时，卢氏县电业局客服中心的姑娘们却早早的坚守在“阵地”，亲切的话语也不断从服务中心的坐席中传出。。。。。。
连日来，卢氏县天气骤变，气温下降明显，95598电力客户服务热线全天话务量也随之攀升，该局客服中心坐席人员耐心细致的接听电话、回答咨询，下发抢修指令，忙得不亦乐乎。
近年来，随着用户维权意识的增强，对电力行业服务质量也提出了更高的要求，特别是遭遇雨雪等恶劣天气时，接进的电话大都是满腹牢骚的怨言，但她们始终坚持“三心”来笑迎客户，用最真诚的话语为客户提供服务。用“心”聆听：每次接到客户的电话，她们都要进行换位思考，把客户的问题当作自己的问题来处理。耐“心”解释：回复客户问题时要耐心细致，确保客户满意而归。真“心”服务：及时联系抢修队员，尽早解决出现的问题，并且定期回访，以高度的责任心让客户放心，群众满意。此外，该局还积极倡导用“二意”的服务理念为客户送去温暖。对待用户要有真心实“意”：接听着每个电话、催办、回访，最大限度的替客户着想，并把客户的反馈意见记录备案。为客户服务要全心全“意”：客服中心全体人员要严阵以待、用心来工作，始终用自己的真心、细心、和耐心赢取客户的赞许。
今年以来，该局客服中心共接到咨询电话3120个，报修电话41个，凭借着她们的积极沟通和热情服务，赢得了广大群众的一致好评。也正是由于她们的艰辛付出，该局连续八年荣获县公共服务行业行风评议第一名，95598电力客户服务热线也成为当地服务业的新亮点。
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