明珠公司明察暗访提升优质服务水平(图)

【本网讯】12月6日、7日，由明珠公司党群工作部、营销部、农电部相关人员组成的明察暗访检查组兵分三路，对该公司各供电所、客户服务部进行了优质服务明察暗访大检查。

检查组紧紧围绕贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”，通过模拟故障报修和用电咨询、业扩流程闭环检查、现场提问、查阅资料、走访群众和客户等形式，查领导作风、查员工行为、查制度落实、查问题根源，重点检查了停电是否规范、报修作业及记录的规范性、员工着装规范情况、现场管理及环境卫生情况、员工对国家电网公司新“三个十条”、员工服务“十个不准”的掌握情况和贯彻落实情况。

检查组肯定了各供电所贯彻公司关于行风建设和优质服务系列部署，落实“十项承诺”服务宗旨取得的成绩，并指出了暴露的问题，当即提出了整改意见，要求尽快予以整改。

此次检查，既是对明珠公司营销服务水平的一次检阅，又进一步提升了员工服务意识和服务水平，引导员工严格执行各项服务标准和规范，塑造和维护明珠公司良好服务形象，切实打造出一支业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。

来源：中国农村电气化网