修武局全方位打造服务品牌

【本网讯】“县电业局的服务真是好，得知我们急需用电后，他们及时运来了变压器、导线等，加班加点安装，很快解决了我们的用电难题。”12月8日，修武县城南产业集聚区栗子园公司经理范来旺翘起大拇指逢人便夸。

修武县电业局不断深化电力优质服务，倾力打造电力服务品牌，出台多项措施，急企业所急，想客户所想，从细节入手，使优质服务迈上了新台阶。该局把行风建设工作量化分解为宣传、咨询、抢修、收费、反馈等12项指标，每月对窗口单位和农电人员进行考核，以此作为职工业绩评定、每月奖惩的依据。该局还加强客户服务支撑系统建设，在全县银行系统和邮政储蓄网点设立28个电费代办业务点，极大方便了用电客户缴费。不断规范基层供电所建设。在全县12个供电所推行优质服务标准化作业，并实现业扩报装、现场勘测、装表接电、抄表收费的综合自动化系统管理，所有数据能够适时的传送到局农电中心，便于统计和监控。还局建立故障报修快速反应机制，投资20余万元在全县增设35个电工服务网点，为电工班配置交通工具和通讯设施，并在服务网点建立备品备件库。建立电力服务沟通机制，在城镇、乡村广泛设立意见箱，收集群众的意见和建议，并设立奖励基金，同时规定每位农电工每月调查了解群众不少于30人次，实现电力企业和客户之间的零距离接触。此外，该局还成立行风建设领导小组，实行局领导分片包干，对乡镇供电所的行风建设和优质服务全面负责。

来源：中国农村电气化网